QNB Türkiye QNB Finansbank Temassız Ödeme Limiti Mağduriyeti

Fatih · 2025-09-20T18:24:02+03:00

QNB Finansbank maaş müşterisiyim. Kartımda 1500₺ temassız ödeme limiti olduğu bilgisi verildi. Ancak her temassız ödeme denememde işlem reddedildi. Bunun üzerine limit artırımı talebinde bulundum fakat “yapılamıyor” cevabı aldım. Sonrasında kart iptali talep ettim ve kartım iptal edildi. Bu durum kabul edilemez. Ben limit üstü işlem yapmak istediğimde pos cihazına kartımı takmak zorunda bırakılıyorum. Pandemi döneminde herkes teması en aza indirmeye çalışırken, banka müşterilerini zorla “temaslı işlem” yapmak zorunda bırakıyor. Teknolojik olarak mümkün olan bir hizmetin engellenmesi müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir durum. Müşterilerin temassız ödemeden tam anlamıyla faydalanabilmesi için gerekli güncellemenin yapılmasını talep ediyorum.

QNB Türkiye

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB

Fatih

Verdiğiniz otomatik yanıt çözüm değil, zaman kazanmaya yönelik şablon. Sorun çok açık: Kartımda 1500₺ temassız limit olduğu söyleniyor ama her temassız işleminin pos tarafından reddedildiğini yaşıyorum. Limit artırımı talebim reddedildi; sonuç olarak kartımı iptal ettirmek zorunda kaldım. Bugün 1500₺ limiti komik. İki-üç günlük küçük harcama zaten bu limiti dolduruyor; tek seferde 1500₺ üzeri harcama yapmak ise çok olağan. Enflasyon koşullarında bu limit müşteriye kolaylık sağlamıyor, sürekli problem çıkarıyor. Daha da önemlisi hijyen ve sağlık meselesi: pos cihazına rakam giren kasiyerler günde onlarca, yüzlerce kişiyle fiziksel temas halinde çalışıyor. Para alıp veriyor, tuşlara dokunuyor — bunlar müşterilere enfeksiyon taşıma riski yaratıyor. Banka, temassız ödeme çalışmadığı için bizi “kartı pos’a takın” noktasına zorlayamaz. Eğer temas zorunlu ise neden hesaptaki parayı kullanmayalım da nakit çekip ödeyelim? Bankada para tutmanın bir anlamı kalmıyor. Benim taleplerim gayet net ve acil: 1. Temassız ödemenin banka tarafında gerçekten çalışır hale getirilmesini istiyorum; 1500₺ limiti pratikle uyumlu hale getirin veya müşteri bazlı makul çözüm sunun. 2. Limit üstü işlemlerde temassız doğrulama (ör. Pin ile temassız onay) gibi temassız alternatifler sağlanmalı — müşteriyi pos’a kart takmaya zorlamayın. 3. Bu yaşananlar nedeniyle açıklama, özür ve yapılan teknik/işlemsel düzeltmelerin detaylı bildirimi. QNB Finansbank’ın bu yaklaşımı müşteri memnuniyetine, hijyen ve kamu sağlığı hassasiyetine aykırıdır. Somut adım atılana kadar bu durumu takip edeceğim

Fatih

Hiçbir şekilde kimse aramdı ilgilenmedi

QNB Türkiye

Değerli Müşterimiz, Konu hakkında görüşmek üzere 24.09.2025 tarihinde tarafınız aranmış ancak ulaşılamamıştır. Bize her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB