Telefon Bankacılığında Temsilcinin Küçümseyici Üslubu

04.08.2026 tarihinde QNB Finansbank telefon bankacılığı üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisiyle konuşmam sırasında üslup ve hitap açısından rahatsız edici bir durum yaşadım. Her insanın zor dönemleri olabileceğini ve ödemelerde aksama yaşanabileceğini belirttim, ayrıca cumartesi günü ödeme yapacağımı da özellikle ifade ettim.

Buna rağmen temsilcinin ödemelerimin düzensiz olduğunu vurgulayıp, defalarca “bir sonraki planınız nedir, bir sonraki planınız nedir” diyerek küçük görür bir tarzda konuşması beni gerçekten rahatsız etti. Konuşma boyunca kendimi hem yargılanıyor hem de küçümseniyormuş gibi hissettim. QNB Finansbank’ın genel hizmetlerinden memnun olmama rağmen, beni arayan bu müşteri temsilcisinin üslubunun bankanın kurumsal yapısına yakışmadığını düşünüyorum.

Görüşme kaydının incelenmesini, ilgili temsilcinin üslubuyla ilgili olarak uyarılmasını ve müşterilerle bu tarzda konuşulmaması konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Ben, zor bir dönemden geçen bir müşteri olarak anlayış ve saygı beklerken, bu tür bir yaklaşım yaşamak istemiyorum.