Tam Ödeme Yapmama Rağmen Kredi Kartım Açılmadı Ve Çelişkili Bilgi Verildi

QNB Finansbank’a ait QNB Fix Troy kredi kartım yapılandırma sürecindeydi ve tüm borcumu eksiksiz olarak kapatmama rağmen kartım hâlâ kullanıma açılmadı. Borcumun tamamını 28 Nisan 2026 tarihinde ödedim ancak buna rağmen kartım üzerinde, gerekçesi açıklanmayan bir “süre” kısıtlaması olduğu söylendi ve bu sürenin ne kadar olduğu konusunda hiçbir net bilgi verilmedi.

Borcu kapatmadan önce müşteri hizmetlerini aradığımda, borcumu tamamen ödediğim anda kartımın direkt açılacağı özellikle ifade edildi, kesinlikle herhangi bir bekleme süresinden bahsedilmedi. Bu bilgiye güvenerek ödeme yaptım; fakat borcumu kapattıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez net bir tarih veremeyeceklerini, sadece beklemem gerektiğini söylediler ve hiçbir somut çözüm sunmadılar.

Kartımın kapalı olması nedeniyle alışveriş yapamadım ve mağdur edildim. Borcunu ödeyen, yükümlülüğünü yerine getiren bir müşteri olarak bu belirsizliği ve çelişkili bilgilendirmeyi kabul etmiyorum. Bankanız nezdinde 46632870 numaralı müşteriyim ve tüm borcumu kapatmış olmama rağmen kartımın hâlâ pasif tutulmasının gerekçesinin tarafıma açık ve net şekilde iletilmesini talep ediyorum.

QNB Fix Troy kredi kartımın derhal kullanıma açılmasını ve bu süreçte tarafıma verilen çelişkili bilgilerin de incelenerek gerekli açıklamanın yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.