Şube Müdürünün Ve Gişe Personelinin Keyfi Tavrı Üzerine Şikayet

05.11.2026 tarihinde saat yaklaşık 09:45 sıralarında QNB Finansbank Sefaköy Şubesi’ne (Fevzi Çakmak Mahallesi, Ahmet Kocabıyık Sokak No: 23/2-23/3, 34295 Küçükçekmece/İstanbul) Enpara kredi kartı borcumu ödemek için gittim. 400.000,00 TL tutarındaki ödememi yapmak üzere gişeye başvurdum ve paramı görevliye teslim ettim.

Gişede görevli, adının S******* U****** olduğunu söyleyen personel, paralardaki lastikleri çıkarmamı istedi ve ardından destelerin kâğıtlarını da yırtmam konusunda birkaç kez ısrarcı davrandı. Paraların dağılacağını, bu işlemin gişe personeli tarafından yapılması gerektiğini belirttim. Kendisine oturduğu yerden işini yapmak istemediğini, bu tavrın kurumsal bir bankanın çalışanına yakışmadığını söylediğimde, keyfi bir şekilde “o zaman ben de işlem yapmıyorum” diyerek paramı almayı ve işlemi yapmayı reddetti.

Bunun üzerine şube müdürünü talep ettim. Adının H****** E**** olduğunu söyleyen kişi müdür olarak yanıma geldi. Durumu kendisine de anlattım ancak personeline aynı işlemi yaptırmadı, sorunu orada çözemedi. Sonrasında başka bir gişe personeli devreye girerek işlemi gerçekleştirdi ve 05.11.2026 tarihli, saat 09:51 düzenleme zamanlı dekont ile 400.000,00 TL Enpara hesabıma aktarıldı. Kredi kartımın son 4 hanesi 1049’dur.

Hem ilgili gişe personelinin hem de şube müdürünün bu tutum ve üslubunun QNB Finansbank ve Enpara gibi kurumlara yakışmadığını düşünüyorum. Müşteriye karşı keyfi davranan, yardımcı olmak yerine işi yokuşa süren bu yaklaşım nedeniyle Enpara ve QNB Finansbank nezdinde ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, tarafıma yazılı veya sözlü bir özür iletilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.