Sahte Arama Sonrası Hesabımda Erişim Engeli Ve Acil Yardım Talebi

QNB Finansbank Beylerbeyi şubesinin numarası kullanılarak dün akşam bir suçlu kişi tarafından arandım. Arayan kişi hesabımdaki para tutarı da dahil olmak üzere günlük vadeli hesabıma kadar tüm detaylara hakimdi. Durumdan şüphelenince hemen telefonu kapattım ve bankanın müşteri hizmetlerini arayarak tüm banka kartlarımın ve mobil bankacılığımın kapatılmasını istedim. Kartlarımın 1 hafta içinde bana ulaşacağı, mobil bankacılığı ise tekrar çağrı merkezini arayarak açtırabileceğim söylendi.

Bugün sabah çağrı merkezini aradığımda ise bu kez çağrı merkezi ile görüşme yetkimin kısıtlandığı ve inceleme sonrası geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Şu an hesabımdaki paraya acil ihtiyacım olmasına rağmen hesabımı kullanamıyor, herhangi bir işlem yapamıyorum ve bankanın ne zaman dönüş yapacağı konusunda da net bir bilgi verilmiyor. Üstelik mesai saati bitimiyle şubeler de kapandığı için hiçbir kanaldan destek alamıyorum.

Hem bir suçlu kişinin bu kadar detaylı şekilde hesap bilgilerime erişebilmiş olması nedeniyle siber güvenlik anlamında ciddi bir zafiyet olduğunu düşünüyorum hem de mağdur olan ben olmama rağmen hesabıma erişemeyerek ikinci kez mağdur ediliyorum. Acil olarak çağrı merkezi veya yetkili bir birim tarafından aranarak hem güvenlik açığı ile ilgili açıklama yapılmasını hem de hesaplarıma erişimimin güvenli bir şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum.