Saha Personelinin Yanıltıcı Kredi Teklifi Ve Gerçekleşen Şart Farklılığı

QNB Finansbank saha personeli iş yerimize gelerek bana ihtiyaç kredisiyle ilgili bir teklif sundu. Bana, 100 bin tl ihtiyaç kredisi ve 15 bin tl sıfır faizli kredi olmak üzere toplam 115 bin tl kredi kullanabileceğimi, bu kredinin faiz oranının 0,99 olacağını ve geri ödemenin toplamda 117 bin tl civarında olacağını açıkça söyledi. Bu bilgilere güvenerek benim adıma hesap açtı, ek hesap ve kredi kartı tanımlandı.

Ancak birkaç gün sonra hesabıma giriş yaptığımda, bana bildirilen tekliften tamamen farklı bir tabloyla karşılaştım. Mobil bankacılık üzerinden 1,99 faiz oranı ile sadece 50 bin tl kredi kullanabileceğim yönünde bir bildirim olduğunu gördüm. Kredi notum çok iyi görünmesine rağmen, saha personelinin bana anlattıklarıyla ekranda görünen kredi tutarı ve faiz oranının hiçbir şekilde uyuşmaması karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

23 Temmuz 2026 tarihinde İzmir Narlıdere’de saha personeliyle yaptığımız görüşmeden sonra müşteri temsilcisiyle de görüştüm. Müşteri temsilcisi, saha personelinin talebinin de bana anlatıldığı şekilde olduğunu, ancak bana özel indirimin genel merkezden sağlandığını ve sonuçta 1,99 faiz oranıyla 50 bin tl onaylandığını söyledi. Yani saha personelinin bana verdiği bilgiyle fiili durum tamamen farklı olmasına rağmen bunun sorumluluğu tarafıma yansıtılmış oldu.

Ben, kredi notu iyi olan bir müşteri olarak, saha çalışanınızın bana anlattığı tutar ve faiz oranında kredi kullanmak istiyorum. Saha personelinizin sözlü olarak verdiği bilgilere güvenerek bu sürece girdim ve şimdi hem daha yüksek faiz oranı hem de çok daha düşük kredi tutarıyla karşı karşıya kaldım. Yaşanan bu çelişkinin açıklanmasını, tarafıma söz verilen şartlarda kredinin sağlanmasını veya en azından mağduriyetimi giderecek şekilde bir düzeltme yapılmasını talep ediyorum.