QNB'de Yıllık Kart Üyelik Ücreti İadesi İçin Yanlış Bilgilendirme Ve Saygısız Tutum

QNB müşteri hizmetleriyle yıllık kart aidatı iadesi konusunda yaptığım telefon görüşmesinde son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. 01.11.2026 tarihinde yaptığım görüşmede kredi kartıma yansıtılan yıllık kart üyelik ücretinin iadesiyle ilgili net bilgi almak isterken, müşteri temsilcisi sorularıma doğru ve açıklayıcı yanıtlar vermek yerine konuyla ilgisiz ve yanlış bilgiler aktardı.

Görüşme boyunca defalarca kez verdiği cevapları anlamadığımı, asıl sorumun bunlar olmadığını belirttim. Buna rağmen temsilci durumu açıklığa kavuşturmak yerine tutarsız ve yetersiz cevaplar vermeye devam etti. Bilgilendirme yapılması gerekirken, konuyu daha da karmaşık hale getiren ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendi.

Görüşme sonrasında ise aynı numaradan ısrarla tekrar aranarak rahatsız edici bir iletişim sürdürüldü. Bir bankanın müşteri temsilcisinin müşteriye karşı bu şekilde bir üslup kullanmasını ve yanlış bilgilendirme yapmasını kabul edilemez buluyorum.

QNB’den, ilgili telefon görüşmelerinin kayıtlarının incelenmesini, müşteri temsilcisinin iletişim tarzı ve yanlış bilgilendirmeye yönelik gerekli değerlendirmenin yapılmasını, yıllık kart üyelik ücretimin iadesi konusunda tarafıma doğru ve net bilginin verilmesini ve yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Müşteri olarak beklentim; doğru bilgilendirilmek, saygılı bir iletişimle muhatap alınmak ve konunun geçiştirilmeden değerlendirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.