QNB'de Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Asgari Ödeme Hatası Ve Gecikme Mağduru

QNB Yanlış Bilgilendirme Yaptı, Ödediğim Asgari Tutarı Tekrar Bildirdi ve Gecikmeye Düşürdü Ödemiş olduğum önceki dönem asgari ödeme tutarı yeniden bildirildi, yanlış yönlendirme nedeniyle gecikmeye düştüm

23 Ekim 2026 tarihinde kredi kartımın hesap kesim günü olması nedeniyle saat 10.04'te QNB canlı destek üzerinden asgari ödeme tutarımı öğrenmek için müşteri temsilcisine bağlandım.

Temsilci tarafından tarafıma 9.692,91 TL ekstre borcu ve 1.939 TL asgari ödeme tutarı bildirildi. Ancak bana bildirilen bu tutar, önceki döneme ait ve zaten ödemiş olduğum asgari ödeme tutarıydı. Bu bilgi tarafıma yeni dönem için geçerli asgari ödeme tutarıymış gibi sunuldu. Ben de verilen bilgiye güvenerek aynı gün 2.000 TL ödeme yaptım.

Daha sonra yeni ekstrem kesildiğinde 1.590 TL asgari ödeme tutarımın bulunduğunu ve 2 gün gecikmeye düştüğümü öğrendim.

Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, 23 Ekim sabahı yaptığım ödemenin önceki döneme ait olduğu ve yeni ekstrenin aynı gün gece kesildiği söylendi.

Benim itirazım tam olarak burada. Hesap kesim tarihi olarak 23 Ekim belirtilmişken, aynı gün sabahı bankanıza danışarak ödeme tutarımı öğrenmeye çalıştım. Temsilci bana zaten ödemiş olduğum önceki dönemin asgari ödeme tutarını bildirdi ancak bunun eski döneme ait olduğunu açıklamadı. Yeni ekstrenin henüz kesilmediği ve gece kesileceği konusunda da bilgilendirilmedim.

Bankanın müşterisine doğru ve eksiksiz bilgi vermesi gerekir. Müşteri olarak hangi tutarın hangi döneme ait olduğunu tahmin etmek zorunda değilim.

Üstelik 28 Ekim'den itibaren tarafıma SMS bilgilendirmesi de ulaşmadı. Yalnızca telefonumda kapalı olan uygulama bildirimleri gönderilmiş.

05.11.2026 tarihinde ım33289284 referans numarasıyla bankaya şikayet oluşturdum ancak talebim olumsuz sonuçlandırıldı.

23 Ekim tarihli canlı destek yazışmalarım ve ödeme dekontum elimdedir.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi, 2.000 TL tutarındaki ödememin dikkate alınması, gecikme faizinin ve varsa kredi sicilime yansıyan olumsuz kayıtların düzeltilmesidir. Bankanın konuyla ilgili sorumluluğunu değerlendirerek somut bir çözüm sunmasını bekliyorum.