QNB Türkiye Şikayeti

QNB üzerinden 156.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım; ancak hesabıma yalnızca 136.000 TL yatırıldı. 16.000 TL’nin sigorta olarak kesildiği söylendi (kalan yaklaşık 4.000 TL’nin ise ne olduğunu bilmiyorum). Kredi çekimini Ekim ayında yaptım, Aralık ayında ödemelerim başladı; Nisan sonu itibarıyla ise hiçbir tebligat, SMS, e-posta ya da yazılı uyarı yapılmadan dosyam avukata devredildi.

Banka, kredi dosyasını avukata devretmeden önce bana herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Dosya avukata devredildikten sonra ise sürekli faiz işlendi ve talep edilen tutar, hem bankadan çektiğim miktarla hem de yaptığım ödemelerle uyuşmayacak şekilde şişti. E-Devlet’te görünen 151411 numaralı avukatlık dosyasında ana para tutarı 167.298 TL olarak yer alıyor; ben böyle bir tutar çekmedim.

Bu süreçte Erzurum Yakutiye şubesine gidip şube müdürüyle birebir görüştüm, QNB’ye mail attım ve şikayet kaydı oluşturdum; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha önce de şikayet platformu üzerinden yazdığımda hemen arandım; fakat görüşme sırasında telefon kesildi ve bir daha arayan olmadı. Ben tekrar aradığımda ise sadece “bekleyin, şikayet sonucunu göreceksiniz” denilerek geçiştirilmiş bir yanıt aldım. Avukatla da telefon üzerinden görüştüm; ancak burada da net, makul ve uygulanabilir bir çözüm sunulmadı.

QNB’nin, dosyamı avukattan geri çekerek ya da avukatla koordineli şekilde, gerçekten çekilen kredi tutarı üzerinden yasal faizleri kalem kalem ve şeffaf bir şekilde yeniden hesaplamasını talep ediyorum. Ödemelerin, makul bir ödeme kolaylığı sağlanarak, istenirse peşin kapama, değilse yasal olarak uygulanması gereken faiz oranı üzerinden en fazla 12 ay taksitlendirilmesini istiyorum. Ayrıca kredi kullanımı sırasında kesilen sigorta bedelinin ve kaybolan yaklaşık 4.000 TL civarındaki tutarın ayrıntılı olarak açıklanmasını, haksız bir kesinti varsa tarafıma iade edilmesini rica ediyorum. Bu yaşanan sürecin, tarafıma hiçbir tebligat yapılmadan dosyanın doğrudan avukata devredilmesiyle daha da ağırlaştığını, bu nedenle mağdur edildiğimi ve acilen adil, şeffaf ve yapılandırmaya açık bir çözüm beklediğimi bilgilerinize sunarım.