QNB Türkiye İzin Almadan Limit Çift Katlandı, Müşteri Hizmetinde Çözüm Yok

QNB Finansbank kredi kartımla 24.12.2025 tarihinde online bir alışveriş yaparken, özellikle “limit artırmadan işleme devam et” seçeneğini seçmeme rağmen, bilgim ve onayım dışında kart limitim alışveriş anında iki katına çıkarıldı. Kartımın periyodik limit artırımına kapalı olduğunu, bu işlemin tarafımdan talep edilmediğini ve normalde kart limitim yetersiz olduğunda SMS gelmesine rağmen bu işlemde hiçbir bilgilendirme mesajı almadığımı defalarca ifade ettim.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise neredeyse hiçbir soruma mantıklı ve tatmin edici bir cevap alamadım. Tüm görüşme boyunca sorunumu çözmek yerine beni geçiştirmeye odaklı, son derece iddialı bir üslupla konuştu. Sanki alışveriş anında yanımdaymış gibi davranarak, her defasında ifadelerini değiştirip sonuçta işlemi benim yaptığımı ima etti. Buna rağmen görüşmeye dair herhangi bir kayıt ya da itiraz/şikayet numarası tarafıma verilmedi.

Müşteri temsilcisi, limit artırma ve azaltma işlemlerinin iki gün sürdüğünü belirtmesine rağmen, limit artırımı alışveriş anında gerçekleşirken, müşterinin talebiyle limiti düşürmeye gelince “iki gün” gibi net olmayan, esnek bir süre tanımlanması büyük bir çelişkidir. Bu uygulamanın, müşteriyi korumak yerine hilecilere alan açan ve “önce para, sonra müşteri” anlayışını çağrıştıran bir iş yapış şekli olduğunu düşünüyorum.

QNB Finansbank’tan, kart limit artışlarının alışveriş sırasında otomatik ve anında gerçekleşmemesini, müşterinin açık ve net onayı olmadan limit artırımı yapılmamasını ve limit azaltma işlemlerinin de aynı hızla, hızlı ve anında gerçekleştirilebilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.