Ayakkabının Yapıştırma Hatası Sebebiyle İade Talebim Reddedildi

Kütahya Sera AVM içindeki FLO mağazasından yaklaşık bir buçuk ay önce kızıma 2.500 TL civarında spor ayakkabı aldım. Ayakkabının arka kısmındaki plastik bölümün yapıştırması yamuk ve bir tarafı kalkık olduğu için çocuğumun ayağına vurup rahatsız etti.

Bu nedenle ürünü yaklaşık bir ay önce mağazaya götürerek iade veya değişim talebinde bulundum. İnceleme süreci başlatıldı ancak ret cevabı verildi. Hafta sonu tekrar mağazaya gittim, mağaza yetkilisi ayakkabıyı kendi elleriyle kontrol edip sorunu tespit etti, fotoğraflarını çekerek tekrar işlem başlattı fakat bu işlemden de yine ret cevabı geldi.

Tarafıma, fotoğraflara bakılarak üretim hatası olmadığı söylendi. Oysa yaşanan sorun fotoğraftan tam olarak görülebilecek bir durum değil, ayakkabının içinde, el ile dokunulduğunda fark edilen bir problem. Buna rağmen sadece fotoğraf üzerinden karar verilmesi ve açıkça sorunlu olan bu ürün için değişim veya iade yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

FLO gibi kurumsal bir markanın, bu kadar kısa sürede sorun çıkaran ve çocuğun ayağını rahatsız eden hatalı bir ürününün arkasında durmasını, ayakkabının yeniden incelenerek iade ya da değişim işleminin onaylanmasını talep ediyorum. Akşam saatlerinde ayakkabının detaylı fotoğraflarını da sisteme ekleyerek sürece katkı sağlayacağım.