QNB Finansbank a. Ş. Genel müdürlüğü’ne, kredi kartımla 28.06.2025 tarihinde bir alışveriş işlemi gerçekleştirdim. Bu işlem sonucunda kart limitimi aştığım halde, sistem tarafından herhangi bir uyarı verilmeden işlem onaylanmıştır. Ancak, söz konusu işlemin üzerinden birkaç gün geçtikten sonra aranarak, limit aşımı nedeniyle günlük faiz uygulandığı tarafıma bildirildi.
Bu noktada aşağıdaki hususlarda itirazımı bildiriyorum: banka sisteminin limit aşımına işlem sırasında onay vermesi, benim bilgim ve iznim dışında bir borçlandırma yaratmaktadır. Bu durum, müşterinin açık onayı olmadan limit aşımı yaptırılamaz ilkesine aykırıdır. Limit aşımı faizinin daha işlem anında tarafıma bildirilmemesi ve daha sonra haber verilmesi, şeffaflık ve bilgilendirme yükümlülüğüne aykırıdır.
Konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme banka temsilcisi tarafından tarafıma açıklama yapılmadan sonlandırılmıştır.
Bu nedenle; hakkımda uygulanan limit aşımı faizi ve varsa diğer yansıtılmış ücretlerin iptal edilmesini, bu işlemlere dair detaylı hesap dökümünün tarafıma iletilmesini ve bu tür işlemlerin tekrar yaşanmaması adına tarafıma gerekli bilgilendirmenin yazılı olarak yapılmasını talep ederim.
Yukarıdaki taleplerim doğrultusunda gereğinin yapılmasını, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve Türkiye Bankalar Birliği bireysel müşteri Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar