QNB Türkiye İnternet Üzerinden Yüksek Limitli Kredi Kartı Harcamalarında Banka Sorumluluğu Reddi

21.12.2025 tarihinde QNB Finansbank kredi kartımdan bilgim ve gerçek durumu bilmeden verdiğim onay sonucunda toplam 8 adet işlem yapılarak yaklaşık 76.690,54 TL tutarında harcama gerçekleştirildi. Bu harcamaların internet üzerinden PUBG Mobile için yapıldığını sonradan öğrendim. Güvendiğim bir kişinin sosyal medya hesabı çalındığı için, karşımdaki kişinin o olduğunu sanarak kart bilgilerimi ve onaylarımı paylaştım, dolandırıldığımı o an kesinlikle fark etmedim. O güne kadar daha önce hiç kredi kartı kullanmamış biri olarak, bir gecede bu kadar yüksek limite onay verilmesini ve bu işlemlerin banka tarafından sorgulanmamasını kabul edemiyorum.

Olayı fark eder etmez kartımı hemen kapattırdım, aynı gün polise giderek savcılığa iletilmek üzere resmi şikayet dilekçesi doldurdum. Bankayı defalarca arayıp müşteri temsilcileri ve uzmanlarla görüştüm, itiraz taleplerinde bulundum. Görüşmelerimde, işlemlerin yalnızca ikisinin olay günü içinde yapılmış olduğunu, kalan 6 işlemin ise kartı kapattıktan sonra göründüğünü ve bu işlemlerden ancak üç dört gün sonra haberdar olduğumu açıkça belirttim.

Her aramamda dosyamın inceleneceği söylendi ancak talebime ilişkin net ve tatmin edici bir sonuç tarafıma iletilmedi. Sonrasında banka, ertesi güne kayıtlı olan 6 farklı işlemin muhasebe tarafından bu şekilde kaydedildiğini söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi. Müşteri memnuniyeti açısından hiçbir destek alamadım; kartı kapattıktan sonra oluşmuş görünen 8 işlemin 6’sının bankanın güvenlik ve işlem süreçlerindeki hata nedeniyle gerçekleştiğini belirtmeme rağmen bunu kabul etmiyorlar. Ödemelerin banka tarafından karşılanmasını talep ettim, bu talebime de onay verilmedi.

Açık bir dolandırıcılık söz konusu olmasına, resmi mercilere başvurmuş olmama ve daha önce kredi kartı geçmişi olmayan bir müşteri olmama rağmen, bir gecede bu kadar yüksek limitli internet harcamasına onay verilmesini ve sonrasında itirazımın reddedilmesini adil bulmuyorum. Tüm bu işlemlerde dolandırıcıların yönlendirmesiyle hareket ettiğimin dikkate alınmasını, izinsiz ve hileli şekilde gerçekleştirilen tüm işlemlerin iptal edilmesini, yaklaşık 76.690,54 TL tutarındaki harcamanın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.