QNB Türkiye Google Play İzinsiz Çekim Ve QNB Sanal Kart Güvenlik Zafiyeti: Geri Ödeme Ve Özür Talebi

Banu

18 Nisan gecesi saat 23:57’de QNB sanal kartımdan önce 1 USD, hemen ardından 25 USD olmak üzere iki adet izinsiz Google Play çekimi yapılmıştır. İşlem tarihten bir gün sonra, 19 Nisan’da ekstreme yansımış ve o günden bu yana hem Google Play hem de QNB ile tek tek uğraşmama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmemiştir.

Benim Google Play üzerinden yaptığım üyelik ödemelerinde kayıtlı olan kart bilgim QNB kredi kartım değildir, buna rağmen Google Play üzerinden nasıl olup da sanal kartımdan ödeme alınabildiği tamamen belirsizdir. Bu durum açıkça güvenlik zafiyeti ve benim bilgim dışında gerçekleşmiş bir işlemken, Google Play bu işlemi adeta normal bir harcama gibi görüp sorumluluk almaktan kaçınmaktadır.

İlk etapta Google Play’e durumu detaylı şekilde anlatarak şikayetimi ilettim. Buna rağmen hiçbir makul gerekçe sunmadan talebimi reddettiler. Ardından, Google Play ile yapılan ödeme listesini de ekleyerek tekrar başvuru yaptım, bu kez de yine bir sebep göstermeden reddedildim ve “bankanız ile görüşün” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştılar. Google Play’e yaptığım başvuruların numaraları 1388-1575-6974 (3 Mayıs–18 Nisan aralığına ilişkin).

Google Play’in yönlendirmesi üzerine QNB’ye de 25 Nisan tarihinde itirazda bulundum, sanal kartımı da tamamen kapattırdım. Buna rağmen banka hâlâ “inceliyoruz” demekten başka bir adım atmamış, bana herhangi bir kayıt ya da başvuru numarası vermemiştir. Sadece BDDK’ya iletilen şikayetim için sistemde takip no olarak e1foHdOtw5 bilgisi bulunmaktadır. Aradan günler geçmiş olmasına rağmen, ne Google Play’den ne de QNB’den beni tatmin eden, somut bir dönüş yapılmamıştır.

İzinsiz çekilen 25 USD tutarının ve bu süre zarfında işlettiğiniz faizin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Bunun yanında, Google Play ve QNB’den bu işlemin nasıl gerçekleştiğine dair net ve yazılı bir açıklama, gerekli güvenlik incelemelerinin yapıldığına dair bilgi ve bu ihmal nedeniyle yaşattıkları mağduriyet için resmi bir özür bekliyorum. Güvenlik açığı benim kusurum olmadığı halde, her iki kurumun da sorumluluk almaması ve süreci bu kadar uzatması kabul edilemez bir durumdur.

QNB Türkiye

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB