to read complaints and reviews, or file yours.QNB Trendyol Kredi Kartı İle Tapu Harcı Ödemesinde Taksit Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği
QNB bank dan tapu harç vergisi ödemiştim ve ödeme ardından taksit yapılmıştı. Yakın zamanda tekrar tapu işlemim için harç ödeyecektim. Ödeme öncesi call center'a danıştım kart taksiti olup, olmadığını var dendi. Güvenerek 112.000 TL'yi QNB Trendyol kredi kartı ile ödedim ve taksit yapılmadı. 100.000 TL sınırı varmış. 12.000 TL geri ödeme yapayım diyorum hiçbir şekilde çözüm sağlanmıyor. Bende bankacıyım. Nakit akışımı bozdunuz. Siz insanların kartı borcunu bir düzende ödemesini mi? Yoksa tahsili sorunlu alacak takibi mi istiyorsunuz? Bir kerede bu ödemeyi yapmak istesem zaten nakit öderdim. Kimseye bu banka ve kartını tavsiye edemiyorum. Nakit akışınızın bozulacağından emin olabilirsiniz. Ne yazık ki yapay zeka ile bağlantılı canlı müşteri hizmetleri de sorun çözmekten uzak. Şablonlar ile cevap veriyor. Karşımda banka ve temsilci değil robot olduğunu düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Herkese verilen standart şablon cevap değil gerçek çözüm bekliyorum.
QNB Finansbank Trendyol kredi kartımla, banka tarafından açıkça belirtilen “kamu ödemelerine taksit yapılacağı” bilgisine güvenerek 117 TL’lik bir kamu ödemesi gerçekleştirdim. Ancak bu ödeme, hiçbir taksitlendirme yapılmadan tek çekim olarak ekstreme yansıtıldı. Konuyla ilgili hem çağrı merkeziyle hem de dijital kanallar aracılığıyla defalarca iletişime geçtim. Ancak ne çözüm sunuldu, ne de mağduriyetimle ilgili herhangi bir geri dönüş sağlandı. Bu durum hem maddi anlamda mağduriyet doğurmuş, hem de müşteri güvenini ciddi biçimde zedelemiştir. Yaşadığım bu sorun, yalnızca bireysel değil; aynı zamanda genel olarak yanıltıcı bilgilendirme ve müşteri memnuniyetini yok sayan bir anlayışın göstergesidir. Herkesi, özellikle kamu ödemesi ve taksit gibi hassas konularda QNB Finansbank’a karşı dikkatli olmaya davet ediyorum. Söz verip yerine getirmeyen bir kurumla çalışmak, her tüketici için ciddi bir risktir. QNB Finansbank, verdiği taahhütleri yerine getirmediği gibi, çözüm arayan müşterilerine de kayıtsız kalmaktadır. Eğer bu konuda en kısa sürede bir açıklama veya düzeltme yapılmazsa: 🔹 CİMER üzerinden resmi tüketici şikayetimi ileteceğim, 🔹 Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağım, 🔹 Kampanya kapsamında yapılan yönlendirme ve delillerle birlikte, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) nezdinde yasal yollara başvuracağım. Bu kadar düşük tutarlı bir işlemde bile çözümden kaçınılması, banka ile olan tüm ilişkimi kesmek için yeterlidir. QNB Finansbank, müşterilerine taahhüt ettiği hizmetleri sunmamakta ve bu yaklaşım, diğer tüketiciler için de ciddi bir güvenlik açığı yaratmaktadır. Herkesi benzer mağduriyetlere karşı dikkatli olmaya ve banka tarafından yapılan yönlendirmelerin yazılı kayıtlarını saklamaya davet ediyorum
QNB Finansbank Trendyol kredi kartımla, banka tarafından açıkça belirtilen “kamu ödemelerine taksit yapılacağı” bilgisine güvenerek 117 bin TL’lik bir kamu ödemesi gerçekleştirdim. Ancak bu ödeme, hiçbir taksitlendirme yapılmadan tek çekim olarak ekstreme yansıtıldı. Konuyla ilgili hem çağrı merkeziyle hem de dijital kanallar aracılığıyla defalarca iletişime geçtim. Ancak ne çözüm sunuldu, ne de mağduriyetimle ilgili herhangi bir geri dönüş sağlandı. Bu durum hem maddi anlamda mağduriyet doğurmuş, hem de müşteri güvenini ciddi biçimde zedelemiştir. Yaşadığım bu sorun, yalnızca bireysel değil; aynı zamanda genel olarak yanıltıcı bilgilendirme ve müşteri memnuniyetini yok sayan bir anlayışın göstergesidir. Herkesi, özellikle kamu ödemesi ve taksit gibi hassas konularda QNB Finansbank’a karşı dikkatli olmaya davet ediyorum. Söz verip yerine getirmeyen bir kurumla çalışmak, her tüketici için ciddi bir risktir. QNB Finansbank, verdiği taahhütleri yerine getirmediği gibi, çözüm arayan müşterilerine de kayıtsız kalmaktadır. Eğer bu konuda en kısa sürede bir açıklama veya düzeltme yapılmazsa: 🔹 CİMER üzerinden resmi tüketici şikayetimi ileteceğim, 🔹 Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağım, 🔹 Kampanya kapsamında yapılan yönlendirme ve delillerle birlikte, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) nezdinde yasal yollara başvuracağım. Bu kadar düşük tutarlı bir işlemde bile çözümden kaçınılması, banka ile olan tüm ilişkimi kesmek için yeterlidir. QNB Finansbank, müşterilerine taahhüt ettiği hizmetleri sunmamakta ve bu yaklaşım, diğer tüketiciler için de ciddi bir güvenlik açığı yaratmaktadır. Herkesi benzer mağduriyetlere karşı dikkatli olmaya ve banka tarafından yapılan yönlendirmelerin yazılı kayıtlarını saklamaya davet ediyorum
QNB Finansbank kredi kartımla yaptığım yüksek tutarlı bir harcamayı, sonradan taksitlendirme seçeneğiyle böldürmek istedim. Banka tarafından sunulan faiz oranını yüksek bulmama rağmen, ödeme planımı yönetebilmek adına kabul ettim. Ancak aynı gün içinde faiz oranında farklılıklar yaşandı — sabah ayrı, akşam ayrı oran söylenmesi güven zedeleyici bir durum. Tutar belli, vade belli ama faiz sabit değil; bu kabul edilebilir bir uygulama değil. İşlem öncesinde faiz oranlarının daha şeffaf, sabit ve net bir şekilde sunulması gerekirdi. Mevcut şartlar altında sunulan faizli plan, tercihten çok zorunlu bir kabule dönüşüyor. QNB Finansbank’tan bu işlemin müşteri lehine yeniden değerlendirilmesini, benzer durumlarda daha makul ve sabit oranlarla çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu şikayetin yalnızca bana değil, benzer durumda olan birçok kişiye de ulaşmasını ve farkındalık yaratmasını umuyorum.
