QNB Onaysız ParaPuan Geri Çekilmesi Ve Telafi Talebi

QNB Extra kredi kartımda biriken para puanlarımla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 1,5 yıldır bu kartı kullanıyorum. 16 Haziran 2026 tarihinde kartıma daha önce yüklenmiş olan 650 TL değerindeki ParaPuan, herhangi bir onayım olmadan ve bilgilendirme yapılmadan tek seferde geri çekildi. Mobil uygulamada ParaPuan hareketlerimde “650.000 ParaPuan geri” şeklinde bir kayıt görünmektedir.

Bu para puanlar, kartımla ilgili çağrı merkezi üzerinden görüştüğümde, müşteri hizmetlerinin beni aktardığı kredi kartı departmanı tarafından sözlü olarak tanımlanmış ve karta yüklenmişti. Görüşme sırasında para puanların son kullanma tarihi, geçerlilik süresi veya belli bir tarihe kadar kullanılması gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Para puanların geri çekilmesinden önce de SMS, e‑posta veya herhangi bir yazılı bildirim almadım. Para puanlarımın hiçbir kısmını kullanma fırsatım olmadan tamamı sıfırlanmıştır.

Yaşanan bu durum üzerine internet bankacılığı üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sorunun çözümü için tatmin edici hiçbir aksiyon alınmadı, yazılı bir açıklama da tarafıma iletilmedi. Bilgim ve onayım dışında, üstelik öncesinde veya sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmaksızın para puanlarımın tamamen geri alınmasını kabul etmiyorum.

QNB’den, 650 TL tutarındaki para puanlarımın hesabıma yeniden yüklenmesini ve bu işlemin hangi gerekçeyle, hangi kurala dayanarak ve neden bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirildiğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.