Para Puanlarım Geri Alındı, Tekrar Yüklenmesini İstiyorum

QNB Finansbank kredi kartımla aldığım para puanların sebepsiz yere geri alınması nedeniyle şikayetçiyim. 29 Nisan’da 100 TL tutarında alışveriş yaptım ve bu işlemden 500 ParaPuan kazandım. 20 Haziran’da yine 100 TL tutarında alışveriş yaparak ek 500 ParaPuan daha yüklendi ve toplamda 1000 para puanım oldu. Bu para puanların hiçbirini kullanmadığım, hiçbir harcama yapmadığım halde yaklaşık 3 gün önce banka tarafından tamamı geri alındı.

İlgili işlemlerle ilgili ekstre, SMS ve görseller elimde mevcut olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde konuyu çözmek yerine beni “uzman ekibin” telefon numarasına yönlendirdiler. Puanlarımın neden geri alındığına dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Ben, hak ettiğim ve karşılığında alışveriş yaptığım toplam 1000 TL değerindeki para puanlarımın eksiksiz olarak tekrar hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde QNB Finansbank kredi kartımı iptal ettirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Konuyla ilgili hızlı, yazılı ve net bir açıklama ve çözüm bekliyorum.