QNB Kredi Kartımın İnternet Ödemelerinde Engellenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Talebi

QNB kredi kartımla 2 Kasım 2026 tarihinde bir devlet kurumunun internet sitesi üzerinden ödeme yapmak istedim, ancak defalarca denememe rağmen işlem onaylanmadı. Aynı işlem için farklı bankaların kartlarını kullandığımda hiçbir sorun yaşamadan ödemeyi gerçekleştirebildim.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonumda zararlı yazılım olduğu için işlemlerin onaylanmadığı söylendi. Öncelikle QNB uygulamasının telefonumda hangi yazılımların yüklü olduğunu ve bunları nasıl tespit ettiğini anlamıyorum. Telefonum yeni, bilgisayar mühendisi olarak cihaz üzerinde tam kontrole sahibim ve zararlı olabilecek herhangi bir yazılım kullanmıyorum.

Ayrıca iddia edildiği gibi zararlı bir yazılım olsa bile, SMS ile gönderilen şifreyi kullanarak offline sayılabilecek şekilde onay vermeyi denediğimde de sorun devam etti. Ödemeyi yapmaya çalıştığım yerin bir devlet kurumu olması ve diğer bankalarda hiçbir engelle karşılaşmamış olmama rağmen yalnızca QNB kartımın reddedilmesi bana mantıksız geliyor.

Telefonumda işim gereği çoğu zaman aktif olan bir VPN bulunuyor ancak bu VPN, split tunneling ayarları nedeniyle QNB uygulamasını etkilemeyecek şekilde yapılandırılmış durumda. Buna rağmen tarafıma çözüm olarak telefonumu fabrika ayarlarına döndürmem gerektiği söylendi. Sırf bankanın yazılım kaynaklı bir kontrol hatası yüzünden, yeni bir telefonu sıfırlamam bekleniyor ve şu anda internet alışverişlerinde QNB kredi kartımı kullanamıyorum.

Yıllardır tüm alışverişlerimde öncelikli olarak QNB kredi kartımı kullanırken, bu yaşadığım durum ve mantıksız güvenlik gerekçeleri nedeniyle ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Güvenlik kontrollerinin tekrar gözden geçirilerek bu yazılım kaynaklı hatanın acilen düzeltilmesini, kartımın internet alışverişlerinde sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum. Aksi halde varlıklarımı ve limitlerimi kullanabildiğim başka bankalara taşıma yoluna gideceğimi belirtmek isterim.