Instagram Reklam Ödemesi Sonrası Kart Kapatılması Ve Telefon Sıfırlama Zorunluluğu

QNB Finansbank kredi kartımla dün akşam saat 20.00–21.00 arasında Instagram üzerinden uygulamamın tanıtımını yapmak için ödeme yapmak istedim. İşlem başarısız oldu. Birkaç kez daha denedikten sonra kartımın banka tarafından kullanıma kapatıldığını gördüm.

Banka ile görüştüğümde, telefonumda zararlı yazılım olabileceği söylenerek cihazımı tamamen sıfırlamam gerektiği ifade edildi. Ancak bu sonuca hangi bulguya dayanılarak varıldığı konusunda tarafıma hiçbir somut açıklama yapılmadı. Sorunun Instagram reklam ödemesi sırasında ortaya çıktığını, telefonumun güvenlik önlemlerinin açık olduğunu ve güncel olarak kullandığımı belirttim. Sonuçta, güvenlik kaygısıyla kredi kartımı tamamen kapattırmak zorunda kaldım.

Müşteriye “telefonunuzu sıfırlayın” demek kolay; ancak verilerin yedeklenmesi, uygulamaların yeniden kurulması, tüm hesaplara tekrar giriş yapılması ve ayarların baştan düzenlenmesi benim için günlerce sürecek ek iş yükü anlamına geliyor. Sorunun kaynağı açıkça ortaya konmadan bu kadar ağır bir işlemin çözüm olarak sunulmasını ölçüsüz ve müşteri deneyimini göz ardı eden bir yaklaşım olarak görüyorum.

Güvenlik önlemlerine karşı değilim; ancak “güvenlik” gerekçesi, müşteriye yeterli ve somut açıklama yapılmadan bütün sorumluluğu onun üzerine bırakmanın bahanesi olmamalı. Başarısız bir reklam ödemesinin ardından, alternatifler değerlendirilmeden telefonun tamamen sıfırlamaya yönlendirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bankadan, telefonumda zararlı yazılım bulunduğu yönündeki şüphenin somut gerekçesinin tarafıma açıkça bildirilmesini, yaşanan ödeme ve kart kısıtlama sürecinin detaylı olarak incelenmesini ve telefonumu sıfırlamak zorunda kalmadan uygulanabilecek, makul ve açıklanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.