Güvenlik Gerekçesiyle Kartım Bloke Edildi, Ceza Şartı İptal Reddi

QNB Finansbank nezdinde kullanmakta olduğum kredi kartımla 23.09.2026 tarihinde alışveriş yapmak istediğimde işlem sırasında hata kodu aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonumda zararlı yazılım tespit edildiği ve bu nedenle kartımın güvenlik gerekçesiyle kullanıma kapatıldığı bilgisi verildi.

Telefonumda güncel ve güvenilir antivirüs programları ile güvenlik uygulamaları eksiksiz olarak bulunmaktadır, bu nedenle bankanızın telefonumda zararlı yazılım olduğu yönündeki iddiasını gerçeği yansıtmayan ve soyut bir gerekçe olarak görüyorum. Buna rağmen, telefonumu fabrika ayarlarına döndürmem ve kart numaramın değiştirilmesi gerektiği tarafıma dayatılmıştır. İş ve günlük hayatımın tamamı ilgili telefon üzerinden ilerlediği için cihazımı sıfırlamam fiilen mümkün değildir.

Bankanızın kendi aldığı güvenlik kararıyla kartımın kullanıma kapatılması ve buna ek olarak bu şartları kabul etmemin zorunlu tutulması üzerine, kartımın iptal edilerek bankanızla olan ilişiğimin kesilmesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, yararlandığım bir kampanya nedeniyle 28.10.2026 tarihine kadar kartın kapatılması halinde tarafıma aidat veya ceza borcu yansıtılacağını belirtti. Şu anda ne kredi kartımı kullanabiliyorum ne de ceza ödemeden kapatabiliyorum, bu durum beni tam anlamıyla bir çıkmaza sokmuş ve mağdur etmiştir.

Yaşadığım mağduriyet üzerine çağrı merkezinden şikayet hattına ve ardından bir uzmana yönlendirildim. Bankanız adına benimle iletişime geçen G**** isimli uzman personel, sorunumun çözümü için hiçbir yapıcı yaklaşım sergilememiş, yalnızca aynı koşulları tekrar ederek bana yardımcı olmamıştır. Kullandırılmayan, güvenlik gerekçesiyle bloke edilen ve erişimim tamamen engellenen bir kart için kampanya şartları öne sürülerek iptal talebimin reddedilmesi, ardından “uzman” desteği sunulduğu halde hiçbir çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değildir.

Tüm bu süreç sonucunda, eski bir QNB Finansbank müşterisi olarak hem kartımın kullanılamaz hale getirilmesi hem de cezasız iptal talebimin reddedilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Güvenlik gerekçesiyle zaten kullanamadığım kartımın, tarafıma herhangi bir ek aidat veya ceza yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için kullanılan güvenlik prosedürlerinizin ve kampanya şartlarınızın yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.