QNB Kredi Kartı Nakit Avans İşlemlerinde Sürekli Kesinti Ve Açıklamasız Kısıtlamalar

Uzun süredir QNB kredi kartı kullanıyorum ve kartımda tanımlı nakit avans limitim olmasına rağmen, mobil bankacılık üzerinden nakit avans/para çekme işlemi yapamıyorum. Dün denediğimde işlemi gerçekleştiremedim, bugün tekrar denedim yine aynı sorunla karşılaştım. Her ay düzenli olarak yaptığım bu işlemi bu ay iki gündür yapamıyorum, daha önce de 3–4 gün boyunca aynı problemi yaşamıştım.

Mobil uygulama üzerinden nakit avans ya da para çekme adımlarını takip ettiğimde, işlem onay ekranında “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir uyarı alıyorum. Kartımda ve hesabımda yeterli limit olmasına, hiçbir ödememi geciktirmememe ve hesabımdan aylık 1 milyon TL’nin üzerinde para akışı olmasına rağmen, banka dönem dönem haber vermeden bu şekilde kısıtlamaya gidiyor ve kendi paramı kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde bir arıza olduğunu, ancak bu arızanın ne zaman giderileceğiyle ilgili net bir bilgi veremeyeceklerini söylüyorlar. Sorunun ne olduğuna, neden tekrarlandığına ve ne zaman çözüleceğine dair hiçbir açıklama yapılmıyor. Bu belirsizlik ve erişemediğim nakit nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Nakit avans/para çekme işlemlerimin, limitim ve ödeme düzenim dikkate alınarak, herhangi bir keyfi ya da belirsiz kısıtlama olmadan kesintisiz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini, yaşadığım sorunla ilgili de açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.