to read complaints and reviews, or file yours.QNB Kredi Kartı Acil Limit Uygulaması Belirsiz Ve Kullanılamaz
QNB kredi kartımın limitinin yarısı yasa gereği acil hastane harcamalarına bloke edilmiş durumda. 60.000 TL limitli kartımın 30.000 TL’lik normal kullanım kısmı bitince, banka tarafından bana SMS gönderildi ve bu SMS’te, acil durumlar için blokeli olan 30.000 TL’lik limitin 10.000 TL’sini yıl sonuna kadar 12 kez kullanabileceğim belirtildi. Ben de bu SMS’e güvenerek bir harcama yaptım.
Normal limitimden sadece 80 TL, blokeli acil limitten açılan 10.000 TL’nin ise 750 TL’sini kullanmıştım, yani yaklaşık 9.250 TL limitim kaldığını düşünüyordum. Bu nedenle 35 dolarlık (yaklaşık 1.600 TL) online bir ödeme yapmak istediğimde “limit yetersiz” hatası aldım. Sonrasında çağrı merkezini aradığımda, bu işlemin günde sadece bir kez yapılabildiğini, blokeli acil limitten yapılan harcama tutarının tamamını kredi kartına geri ödeme yapıp bakiyeyi yeniden 10.000 TL’ye çıkarttığımda ertesi gün tekrar kullanılabileceğini söylediler.
Çağrı merkezine, bana gönderilen SMS’te bu kısıtlamaların ve detayların açıkça yazmadığını, bu uygulamanın şartlarını okuyabileceğim bir yer (internet sitesi, sözleşme vb.) olup olmadığını sorduğumda, “Hayır, sadece çağrı merkezinden bilgi verebiliyoruz” cevabını aldım. Üstelik görüştüğüm temsilcinin kullandığı “sistem bugün izin vermeyebilir, yarın tekrar deneyebilirsiniz, açılabilir” gibi “olabilir, belki, ihtimal” içeren, kesinlik içermeyen cümleler bankanın bu konuda ne kadar hazırlıksız, bilgisiz ve tecrübesiz olduğunu gösterdi.
Kredi kartının amacı, özellikle bu dönemde nakit sıkışıklığı yaşarken karttan harcama yapıp maaş gününde ödeyerek ayı çevirebilmekken, QNB’nin net ve şeffaf olmayan bu limit uygulamasıyla müşterisini yanlış yönlendirdiğini düşünüyorum. Son 3 ayda bu banka ile ikinci sorunumu yaşıyorum ve en kısa sürede kredi kartı borcumu kapatıp QNB ile tüm ilişiğimi kesmeyi planlıyorum. Bu şikayeti de, başta Türk vatandaşları olmak üzere, QNB ile çalışmayı düşünen herkesin bu belirsiz ve sorunlu uygulamadan haberdar olması için yazıyorum.
Gelişme
QNB Finansbank Esnek Hesap ürünümde yaklaşık 20.000 TL civarında borcum vardı. Uzun süre ödeyemediğim için banka tarafından yaklaşık %150 civarında bir faizle yeniden taksitlendirme yapıldı ve Esnek Hesap limitim kullanıma kapatıldı. Yüksek faiz yükünden kurtulmak için borcumu 25–30.000 TL bandına düşürdükten sonra erken ödeme imkanı olduğunu ve yaklaşık 20.000 TL civarında bir tutarla borcumu tamamen kapatabileceğimi öğrendim.
Bu süreçte QNB çağrı merkezini arayarak, erken kapama yaparsam hem faiz indirimi alıp alamayacağımı hem de borcumu tamamen ödedikten sonra 20.000 TL’lik Esnek Hesap limitimin yeniden kullanıma açılıp açılmayacağını özellikle sordum. Görüştüğüm çağrı merkezi personeli, kredi risk skorumun yeniden değerlendirilmesi gibi bir durumdan hiç bahsetmeden, defalarca sormama rağmen her seferinde “Evet, hem faiz indirimi alırsınız hem de Esnek Hesabınız tekrar açılır” şeklinde net cevap verdi.
Yaklaşık iki ay önce faiz indirimiyle erken kapama yaparak tüm Esnek Hesap borcumu ödedim. Buna rağmen hesabım yeniden açılmadı ve Esnek Hesap limitim tamamen kapalı kaldı. Sonrasında öğrendim ki banka, bu tür işlemlerden sonra Esnek Hesap kullanımını tekrar kendi içinde risk değerlendirmesine tabi tutuyormuş. Çağrı merkezi çalışanı bu kritik bilgiyi paylaşmadığı için, ben verilen yanlış ve eksik bilgiye güvenerek hareket etmek zorunda kaldım.
QNB Finansbank’ın çağrı merkezi personelinin yetersiz bilgi ve tecrübesi nedeniyle yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Ben bu şikayeti, şahsi bir beklentim olduğu için değil, başka vatandaşların da aynı şekilde mağdur olmaması ve bu tür eksik/yanlış bilgilendirmelere karşı dikkatli olmaları için yazıyorum. Bankanın, çağrı merkezi kayıtları üzerinden bu görüşmeleri incelemesini ve müşterilere verilen bilgilerin doğruluğu konusunda daha titiz davranmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
