to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Gönderilmemesi Ve Limitin Silinmesi
11 Ağustos 2026 da kaybolan kartım için yeniden başvuru yaptım 120.000 TL olan kart limitimin tanımlanmasını istedim ilgili müşteri temsilcisi G**** hanım kartın gönderimi için adresimi aldı fakat kart gelmedi.
Yazışarak görüştüğümüz temsilciye ivedi olduğunu ne zaman geleceğini sorduğumda en hızlı şekilde diye yanıtladı. 15 gün geçip kart gelmeyince tekrar 26 Ağustos günü yeniden aradım. Kart talep edilmediğini iletti temsilciler. Görüşmenin ekran resimlerini attım ve inceledikten sonra haklı bulundum ama kartım ve limitim geri gelmedi. Arayıp tekrar Özellikle çözüm masasına QNB bankasının çalışan hatası olduğunu bildirmeme rağmen şu an olay anındaki tüm banklarla limitlerim aynı olmasına rağmen bana kredi kartı limitiniz yoktur deyip gönderilmiyor. Ve çağrı kapatılıyor. Yeniden bankanın rezilliği olan bu durumdan dolayı arayıp bunu kabul etmediğimi hata G**** adlı çalışanının olduğunu bildirmeme rağmen bir netice alamıyorum. Kart gönderimi yapmıyorlar. Var olan limitimi de ortadan yok ediyorlar. Destek rica ederim.
Gelişme
11 Ağustos 2026 tarihinde kaybolan kredi kartım için QNB müşteri hizmetlerini arayarak yeniden başvuru yaptım ve o dönemde 120.000 TL olan kart limitimin yeni karta da tanımlanmasını talep ettim. Görüştüğüm g**** isimli müşteri temsilcisi adres bilgilerimi aldı ve kartın gönderileceğini iletti, ancak kart bana hiç ulaşmadı.
Daha sonra yazışma üzerinden görüştüğüm başka bir temsilciye kartın ne zaman geleceğini sorduğumda, “en hızlı şekilde” şeklinde genel bir yanıt aldım. Aradan 15 gün geçmesine rağmen kart elime ulaşmayınca 26 Ağustos günü tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez temsilciler kart gönderimiyle ilgili herhangi bir talep açılmadığını söylediler. Görüşmenin ekran görüntülerini ilettim, inceleme sonrası haklı bulunduğum söylendi fakat buna rağmen ne kartım gönderildi ne de limitim geri yüklendi.
Günlerdir defalarca aranıp “haklısınız Nisa Hanım” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Özellikle çalışan kaynaklı bir hata olduğunu, g**** adlı temsilcinin kart talebini sisteme girmediğini, bunun sonucunda da kartımın gönderilmediğini ve limitimin sıfırlandığını QNB çözüm masasına defalarca bildirdim. Buna rağmen, olay anındaki tüm banka limitlerim aynı olmasına karşın, bana “kredi kartı limitiniz yoktur” denilerek yeni kart gönderimi yapılmıyor.
Son olarak açılan talebin de “bir şey yapamıyoruz” denilerek tamamen kapatıldığını, bu süreçte hiçbir şekilde çözüm ve destek sunulmadığını öğrendim. QNB’nin çalışan hatası nedeniyle mağdur edildiğimi, kartımın gönderilmemesini ve mevcut limitimin ortadan kaldırılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Kaybolan kartım için açılan sürecin tekrar ve detaylı biçimde incelenmesini, haklı bulunduğum belirtilen kayıtlarım ve görüşme ekran görüntülerim de dikkate alınarak kartımın ivedilikle gönderilmesini ve eski 120.000 TL limitimin eksiksiz bir şekilde yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Müdahale edilemiyor olarak döndüler. Temsilci hatası bir duruma beni bu kadar büyük bir mağduriyete itebilmeniz gerçekten çok şaşırtıcı. Defalarca sorunun benden değil müşteri temsilcisinden olduğunu iletmenize rağmen mağdur edilip bırakıldım. Son aşamada yardımcı olunmadı.
