QNB Fix Kartımda İzinsiz 3.580 TL İşlem Ve Güvenlik Zafiyeti

QNB Fix kredi kartımdan 10.06.2026 tarihinde saat 12:46’da bilgim ve onayım dışında 3.580 TL tutarında harcama yapıldı. O sırada kart fiziksel olarak bende olmasına rağmen, “Bilgi 10/06/2026 12:46:21 tarihinde 531157****3455 numaralı kartınızla 3580 TL tutarında işlem yaptınız. 08502220900 b002” şeklinde standart bir SMS aldım ve bu işlem kesinlikle bana ait değildi.

İşlemi görür görmez yaklaşık 5 dakika içinde kartı kullanıma kapattım ve hem çağrı merkezi hem de şube ile görüşerek şüpheli işlem itirazında bulundum. Buna rağmen herhangi bir kayıt numarası, itiraz numarası veya resmi bir referans verilmedi, sadece şubede imzaladığım evrakların fotoğrafını aldım ve bana işlemin incelemede olduğu söylendi. Ben, kartımda iki faktörlü koruma aktif olmasına rağmen bu ödemenin nasıl çekilebildiğini özellikle belirttim ve işlemin acil iptal edilmesini istedim.

Tüm bu uyarılarıma ve hızlı geri bildirime rağmen işlem provizyonda beklerken iptal edilmedi ve şu anda ödeme kartıma alınmış durumda. İstanbul’da ofisimdeyken, kartım yanımdayken ve onayım olmadan gerçekleşen bu işlem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

QNB’nin bu şüpheli işlemle ilgili güvenlik zafiyetini araştırmasını, itirazımı dikkate alarak 3.580 TL’lik işlem tutarını tarafıma iade etmesini ve süreç hakkında yazılı, net bir açıklama paylaşmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu akşam saat 19:00'da işlemin durumu ile ilgili çağrı merkezi personeliyle görüşürken itirazın 45/200 gün içinde cevaplanacağının bilgisi verilmiştir.

Bana ait olmayan, banka zafiyeti kaynaklı illegal işlemin ücretini de ödemem açıkça banka tarafından talep edilecektir. Bankanın bu tutumu nedeniyle bugün BDDK'ya şikayette oluşturdum. Yarın dönüş yapılmadığı takdirde ilçe karakolunda yazılı şikayette tarafımca oluşturulacaktır.

Yıllardır düzenli olarak ödeme sağladığım bankanın mağduriyetimi hızlıca gidermesini talep etmekteyim.