QNB First Segment Lounge Ve Otomatik Geçiş Haklarımın Geri Alınması Talebi

QNB nezdindeki hesabımda 1,5 milyon tl üzerinde varlık bulundurduğum için sistem tarafından otomatik olarak QNB First segmentine geçirildim ve buna bağlı bazı ayrıcalıklar hesabıma tanımlandı. Bu ayrıcalıklar arasında Sabiha Gökçen Havalimanı’nda 4 adet otomatik geçiş ve 4 adet lounge kullanım hakkım bulunuyordu. Ayrıca bu hakların tarafıma özel olarak tanımlandığını açıkça belirten bilgilendirme maili de QNB tarafından bana iletilmiştir.

14.01.2026 tarihinde bu haklarımı kontrol ettiğimde sistemde görünmediğini fark ettim ve bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm. Müşteri temsilcisiyle yaptığımız sohbet esnasında, bu hakların artık tanımlı olmadığını, çeşitli gerekçeler öne sürerek açıkladı. En son olarak da, 09.01.2026 tarihinde bankadaki birikimimi çektiğim için bu haklara artık sahip olmadığımı belirtti. Ancak bu hak bana segment kriterlerine göre ay bazında tanımlanmıştı ve içinde bulunduğumuz ay sonuna kadar bu haklardan yararlanma beklentisiyle hareket ediyordum. Ay içinde birikimimi çekmiş olmam, önceden tanımlanmış kazanılmış haklarımın bu şekilde geriye dönük olarak kaldırılmasını haklı kılmaz.

Müşteri hizmetlerinden net bir çözüm alamadığım için QNB’nin web sitesi üzerinden de şikayet bildirimi oluşturdum ancak henüz tatmin edici bir dönüş yapılmadı. Bu süreç, hem verilen sözlere güvenimi zedeledi hem de planlarımı olumsuz etkiledi.

QNB’den, QNB First segmenti kapsamında tanımlanan Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki 4 otomatik geçiş ve 4 lounge hakkımın yeniden tanımlanmasını ve özellikle 16.01.2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’nda bu hakları sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli düzenlemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.