QNB First Sadakat Programı Puanlarımın Sessizce Silinmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

29.12.2025 tarihinde saat 17:00 civarında QNB First Hizmet Hattı’nı arayarak QNB Mobil Bankacılık altında yer alan QNB First Sadakat Programı’ndaki 102.044 puanım hakkında bilgi almak istedim. Özellikle yıl sonunda kullanmazsam ne kadar puanımın silineceğini sordum ve görüşmede bana 2025 sonunda herhangi bir puan kaybım olmayacağı, böyle bir durum olsa SMS ya da bildirim ile mutlaka bilgilendirileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek yıl sonuna kadar herhangi bir puan kullanımı yapmadım.

Ocak 2026 başında sisteme girdiğimde puanlarımın 102.044’ten 88.807’ye düştüğünü gördüm. Bunun üzerine banka ile birkaç kez iletişime geçtim, hatta tarafıma 0850 222 29 00 üzerinden de şikayet oluşturmam gerektiği iletildi ve 32639962 numaralı kayıt açıldı. Daha sonra bana sistemde kullanılmayan ve 3 yılı aşan puanların silineceği bilgisinin yer aldığını söylediler. Evet, bu ifade sistemde var, ancak silinecek puan tutarı görünmediği için zaten 29.12.2025’te özellikle arayıp teyit etmiştim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, silinecek herhangi bir puanım olmadığını, olsaydı SMS ya da bildirim alacağımı açıkça belirtmişti.

Ben bankaya ve verilen bu bilgiye güvenerek hareket ettim; buna rağmen puanlarımın bir kısmının sessizce silinmiş olması hem mağduriyet yaratmış hem de güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur edildiğim için, silinen puanlarımın eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu konuda çağrı kayıtlarımın dinlenerek gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.