QNB First Doctors Kartımdan Döviz İşlemlerinde Yüksek Komisyon Ve Fazla Tahsilat Mağduriyeti

QNB First Doctors kredi kartımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 06/10/2025 tarihinde ekstrelerimi kontrol ederken, bazı firmalara yapılan ödemelerde fahiş artışlar olduğunu fark ettim. Özellikle Netflix ve Agoda gibi yabancı firmalara yapılan ödemelerde, normalden çok daha yüksek tutarlar tahsil edilmiş. Örneğin, son iki ayda Netflix için 379,99 TL olan paket ücreti 401,59 TL olarak çekilmiş ve geriye dönük incelediğimde bu durumun aylardır devam ettiğini gördüm. Agoda üzerinden 14/08/2025 tarihinde yapılan bir işlemde ise, 59.166,15 TL olarak tarafıma bildirilen tutar 62.862,24 TL olarak neredeyse 3.700 TL fazla tahsil edilmiş.

Bu yüksek tahsilatların nedenini öğrenmek için QNB müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, net bir yanıt alamadım ve işlemlerin döviz kuru nedeniyle olabileceği söylendi. Ancak, Türk lirasından dövize çevirirken alınan %6’lik komisyonun etik, ahlaki ve yasal olmadığını düşünüyorum. Kart sözleşmesinde veya bilgilendirme metinlerinde böyle bir komisyonla ilgili herhangi bir bilgiye rastlamadım. Ayrıca, başka bankaların aynı işlemlerde herhangi bir ek ücret almadığını öğrendim. QNB’ye olan güvenim tamamen sarsıldı.

Yurt dışında kredi kartımla yaptığım alışverişleri de hesaba kattığımda, bu tür fazla tahsilatlar nedeniyle yaklaşık 10.000 TL civarında maddi kaybım olduğunu tahmin ediyorum. Gerçek tutarı ise ancak bankadan detaylı bir döküm ile öğrenebilirim.

Tüm yabancı ülkelere ait fazla ödemelerin geriye dönük olarak incelenmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kredi kartımı Manisa Çarşı Şubesi’nden aldım ve halen aktif olarak kullanmaktayım. Bankanın bana gönderdiği mesajda başvuru referans numaram IM32459451’dir.

Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.