Bilgilendirme Yapılmadan Kredi Kartıma Haksız Ücret Yansıtıldı

16.07.2025 tarihinde QNB Türkiye QNB Finansbank kredi kartımla, sonu 4401 ile biten kartımdan 25.000 TL tutarında ve 3 ay vadeli taksitli nakit avans kullandım. Ödemelerimi düzenli olarak yaptım ve şu anda son taksitim kaldı. Ancak, sonrasında kartıma “533,00 TL taksitli nakit avans ödül geri alımı” adı altında bir ücret yansıtıldı. Geçen ay bu tutarı bilmeden ödedim, bu ay ise tekrar aynı ücret yansıtıldı ve üzerine faiz de eklenmiş. Ayrıca, gelecek dönemde üçüncü kez aynı ücretin yansıtılacağı görünüyor.

İşlemi iş yerime gelen banka görevlisi aracılığıyla gerçekleştirdim. Sadece kredi kartımla en az 100 TL’lik alışveriş yapmam gerektiği belirtildi, bunun dışında herhangi bir ödül, kampanya veya ek avantajdan faydalanmadım. Tarafıma kampanya veya ödül koşullarıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Sorunu fark ettiğimden beri müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefona ulaşamadım ve herhangi bir açıklama alamadım. Ayrıca, iş yerime gelen banka temsilcisine de ulaşamıyor ve mesajlarıma yanıt alamıyorum. Şubeye gitme veya yazılı başvuru yapma imkanım da olmadı.

İki aydır devam eden bu sorun nedeniyle kartıma toplamda 1.066 TL (533 TL X 2) ek ücret yansıtıldı ve üçüncü kez de yansıtılması bekleniyor. Haksız yere alınan bu ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 018810440. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.