QNB Finansbank'tan Gelen Bilinmeyen Numaralı Aramalar Ve Güvenlik Bilgilendirmesi Eksikliği

QNB Finansbank üzerinden mobil uygulamadan Bireysel Emeklilik Sistemi başvurusu yapmak istedim. Başvurum sonrasında “sizi arayacağız” şeklinde bilgilendirme yapıldı ve kısa süre içinde farklı, tanımadığım ve güven vermeyen numaralardan aranmaya başladım. Bu çerçevede özellikle 0216 250 01 12, 0530********55 ve 0216 *** ** ** numaraları üzerinden tarafıma aramalar yapıldı.

Bu aramalarda benden T. C. Kimlik numaram ve babamın adı gibi, banka altyapısında zaten bulunması gereken kişisel bilgilerim soruldu. Aramaların hem birden fazla, farklı numaradan gelmesi hem de bu bilgilerin yeniden istenmesi bende ciddi bir güvensizlik yarattı. Güvenmediğimi belirterek işlemi şubeden yapmak istediğimi söyledim, hatta telefondaki yetkili şubeden yaptıramayacağımı söyledi, ancak ertesi gün şubeye gidip BES işlemini sorunsuz şekilde yaptım.

Benim asıl şikayetim, hâlâ bu tip farklı numaralardan, ısrarlı ve güvensizlik yaratan aramaların yapılması ve müşterilerin bu konuda yeterince bilgilendirilmemesiyle ilgilidir. Eğer bu numaralar gerçekten banka ya da banka adına hizmet veren şirketlere aitse, QNB Finansbank’ın müşterilerini açık ve net bir şekilde bilgilendirmesi gerektiğini düşünüyorum. Hangi numaralardan aranacağımızın, hangi bilgilerin kesinlikle telefonda sorulmayacağının ve hangi aramaların bankaya ait olduğunun SMS, e-posta ya da resmi internet sitesi üzerinden duyurulmasını talep ediyorum.

Hem güvenlik kaygısı yaşamamak hem de olası dolandırıcılık risklerinin önüne geçebilmek için, bu konuda açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve bu arama süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.