QNB Finansbank'ta İptal Edilen Alışverişte Parapuanım Çekildi

QNB Finansbank Galatasaray kredi kartımda yüklü olan 750 TL ParaPuan'ı 16 Mayıs 2026 günü saat 12:00 civarında Trendyol üzerinden kullanarak alışveriş yapmak istedim. En sığa LCD ekranlı 20.000 Pa şarjlı kablosuz araç içi süpürge (güçlü vakum, fırçasız motor, üfleme ve vakum) isimli, 1.600 TL fiyatındaki ürünü almayı denediğimde, ödeme aşamasında “Bankamız şüpheli işlem dolayısıyla ürün satın alınamadı, bankanızla görüşünüz” uyarısı verildi ve alışverişim iptal edildi.

Ancak işlemin başarısız olmasına rağmen kart hareketlerimi kontrol ettiğimde 750 TL parapuanımın kullanılmış olarak göründüğünü fark ettim. Ürünü alamadığım halde, işlem şüpheli olarak değerlendirilip sonlandırılırken parapuanımın kartımdan düşülmüş olması benim açımdan son derece mağdur edici bir durumdur.

QNB müşteri hizmetlerini aradığımda ParaPuan'ın kullanıldığı, sistemde herhangi bir sıkıntı görünmediği ve bu nedenle bir sorun olmadığı söylendi. Fakat ortada ne teslim aldığım bir ürün ne de iptal edilen işleme ait iade edilmiş bir ParaPuan var. Alışverişi gerçekleştiremediğim bir işlemde parapuanlarımın çekilmiş olması kabul edilemez.

Şüpheli işlem nedeniyle gerçekleşmeyen bu alışverişe ait 750 TL tutarındaki parapuanımın acilen kartıma geri yüklenmesini ve bu durumla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.