QNB Finansbank Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Faiz Oranının Artması Ve Mağduriyet

QNB Finansbank mobil uygulaması üzerinden 11.11.2029 tarihinde 100.000 TL tutarında, 3 ay vadeli taksitli ek hesap başvurusunda bulunmak üzere faiz oranlarını kontrol ettiğimde, ekranda faiz oranı %1,99 olarak görünüyordu. Ancak ihtiyacım ayın 15’inde olacağı için emin olmak amacıyla bankayı arayıp bu faiz oranının ne zamana kadar geçerli olduğunu sordum. Müşteri temsilcisine, eğer bu oran kısa süreli ya da sadece gün içinde geçerliyse hemen kullanabileceğimi, aksi halde ihtiyacım olan tarihte başvurmayı düşündüğümü özellikle belirttim.

Müşteri hizmetleri bana bu kampanyanın 6 Aralık tarihine kadar devam edeceğini söyledi. Hatta ilk taksitin ayın 15’ine gelmesi için kredi kartı ekstresi kesim tarihimi değiştirebileceğim ifade edildi ve kesim tarihimi buna göre birlikte değiştirdik. Bu görüşmeden sonra, verilen bilgiye güvenerek ihtiyacım olan tarihte aynı faiz oranıyla kullanacağımı düşünerek beklemeyi tercih ettim ve ek hesabı o an bilerek kullanmadım.

Ancak dün mobil uygulamaya tekrar girdiğimde faiz oranının artırıldığını gördüm. Faiz oranının değişeceği bana müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sırasında açıkça söylenseydi, o gün %1,99 faiz oranından ek hesabı kullanacaktım. Bankadan aldığım yanlış/eksik bilgilendirme yüzünden, avantajlı faiz oranından yararlanma imkanımı kaybetmiş oldum ve bu durumdan ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum.

QNB Finansbank’tan, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme kayıtlarının incelenmesini, bana o gün belirtilen faiz oranı ve kampanya süresinin dikkate alınmasını ve ek hesabım için başvurduğum/talep ettiğim tutara %1,99 faiz oranının uygulanmasını talep ediyorum. Aksi durumda yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin nasıl giderileceği konusunda yazılı ve net bir açıklama bekliyorum.