to read complaints and reviews, or file yours.QNB Finansbank Mobil Uygulamasında Hesap Blokajı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
QNB Finansbank mobil bankacılık uygulamamda yaklaşık 5 gündür kısıtlama bulunuyor ve hesabıma giriş yapamıyorum. Uygulamaya giriş denemesi yaptığımda hatalı giriş yaptığımı belirten bir uyarı alıyorum, aynı zamanda SMS ile de hesabımın/şifremin blokelendiğine dair mesaj geliyor.
Bu süreçte şifre yenileme denemesi yaptım ve müşteri hizmetlerini aradım ancak müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamadım, dolayısıyla hiçbir şekilde destek alamadım. Bulunduğum ilde QNB Finansbank şubesi de olmadığı için fiziksel olarak da işlem yapma imkanım yok.
Hesabımdaki paraya erişemediğim için mağduriyet yaşıyorum. Hesabımdaki blokajın kaldırılmasını veya hesap içindeki paramın başka bir hesaba aktarılması için tarafıma acil şekilde dönüş yapılarak sorunumun çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
QNB’de bulunan hesabımdaki parama yaklaşık bir aydan uzun süredir erişemiyorum. Hem mobil bankacılığıma girişim tamamen engellendi hem de müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hesabım teyit için aramaya kapatıldığı söylendi, ancak bu süreçte hesabım tamamen bloke edilmiş durumda.
Yaşadığım sorun nedeniyle tarafıma şubeye gitmem gerektiği söylendi ve ben de Trabzon şubesine giderek gerekli işlemleri yaptım. Şubede en fazla bir hafta içinde sorunun çözüleceği bilgisi verildi, ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir düzelme olmadı ve hesabımdaki parayı kullanamıyorum.
Hesabımdaki blokajın derhal kaldırılmasını ve mobil bankacılık erişimimin tekrar açılmasını, paramı acil olarak kullanabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
