QNB Finansbank Mobil Uygulamada Gece Saatlerinde Sistem Hatası Ve 7/24 Hizmetin Sağlanmaması

Erdal

2.524

Doğrulama Aşamasında Sistem Hatası ve 7/24 Hizmet Sözünün Yerine Getirilmemesi

Sayın Yetkili,

QNB Finansbank mobil uygulaması üzerinden farklı bir bankaya para transferi gerçekleştirmek isterken kimlik doğrulaması adımında sisteminizde donma (siyah ekran) ve işlem gerçekleştirememe problemiyle karşılaşmaktayım. Tüm adımları doğru şekilde uygulamama rağmen sistemsel hata nedeniyle işlemimi tamamlayamıyorum.

Bu durumu müşteri hizmetlerinize ilettiğimde ise “Gündüz saatlerinde işlem yapmanız tavsiye edilir” gibi kabul edilemez bir yanıtla karşılaştım. Bankanızın 7/24 hizmet verdiğini belirttiği bir sistemin gece saatlerinde çalışmaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Özellikle acil durumlarda bu tür sistem hataları büyük sorunlara yol açmaktadır.

Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, sisteminizdeki bu teknik problemin çözülmesini ve tarafıma konu hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) dahil olmak üzere gerekli mercilere resmi şikayetlerde bulunacağımı belirtmek isterim.

Bilgilerinize arz ederim.

QNB Türkiye

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB

Benzer Şikayetler

QNB Finansbank Mobil Uygulamasında Sürekli NFC Hatası Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Celal

QNB Türkiye

2.972

23.08.2025 tarihinde saat 23:10'dan bu yana QNB Finansbank mobil uygulaması üzerinden para transferi yapmak istediğimde, kimlik doğrulama için cihaz üzerinden NFC tarama adımında sürekli hata alıyorum. iPhone 13 kullanıyorum ve bu sorun her gece rutin olarak yaşanıyor. Bu sorunu çözmek için müşteri...

QNB Mobil Uygulamasında Gece Saatlerinde Tekrarlayan Kimlik Doğrulama Ve Destek Sorunu

Tayfun

QNB Türkiye

8.738

QNB Finansbank’ın iPhone 11 üzerinden kullandığım QNB Mobil uygulamasında yaklaşık 1-2 aydır her gece 23:00’ten sonra fatura ödeme, kredi ödeme ve para transferi gibi işlemlerimde sürekli kimlik doğrulama adımıyla karşılaşıyorum. Kimlik doğrulamasını her seferinde yapmama rağmen, her yeni işlemde te...

1 Destek

QNB Finansbank Dijital Bankacılıkta Kimlik Tarama Zorunluluğu Mağduriyeti

Rıdvan

QNB Türkiye

1.262

13.07.2025 - 13.08.2025 tarihleri arasında QNB Finansbank internet şubesinden para transferi yapmak istediğimde, sistemin belirli saatlerde NFC ile kimlik taraması zorunluluğu getirdiğini fark ettim. Kimliğim yanımda olmadığı için bu işlem sırasında mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğ...

QNB Finansbank Mobil Bankacılık Uygulamasındaki Erişim Sorunları Ve Müşteri Mağduriyeti

Kübra

QNB Türkiye

819

QNB Finansbank mobil uygulaması saatlerdir çalışmıyor. Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda kesinlikle sorun olmadığını ve düzeleceğini söylediler; ancak kendileri de sorunu bilmiyorlar. Nasıl böyle bir taahhüt verdiklerini anlamadım. Pazartesi sabahı ve ayın 15'i gibi bir tarihte, tüm müşterilerin y...

QNB Finansbank Mobil Bankacılık Uygulamasındaki Erişim Sorunları Ve Müşteri Mağduriyeti

2 Destek

1 Yorum

QNB Mobil Bankacılık Uygulamasına Erişim Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Sinem

QNB Türkiye

781

QNB mobil bankacılık uygulamasına yaklaşık 4-5 saattir erişim sağlayamıyorum ve "QNB Mobil kullanımına kapatılmıştır" uyarısı alıyorum. Acil bir para transferi yapmam gerekirken bu şekilde mağdur edilmem kabul edilemez. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir çözüm sunulmadan sadece şubeye gitme...

qnb-mobil-bankacilik-uygulamasina-erisim-sorunu-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-2.jpg

qnb-mobil-bankacilik-uygulamasina-erisim-sorunu-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-1.jpg