to read complaints and reviews, or file yours.QNB Finansbank Mobil Uygulamada Gece Saatlerinde Sistem Hatası Ve 7/24 Hizmetin Sağlanmaması
Doğrulama Aşamasında Sistem Hatası ve 7/24 Hizmet Sözünün Yerine Getirilmemesi
Sayın Yetkili,
QNB Finansbank mobil uygulaması üzerinden farklı bir bankaya para transferi gerçekleştirmek isterken kimlik doğrulaması adımında sisteminizde donma (siyah ekran) ve işlem gerçekleştirememe problemiyle karşılaşmaktayım. Tüm adımları doğru şekilde uygulamama rağmen sistemsel hata nedeniyle işlemimi tamamlayamıyorum.
Bu durumu müşteri hizmetlerinize ilettiğimde ise “Gündüz saatlerinde işlem yapmanız tavsiye edilir” gibi kabul edilemez bir yanıtla karşılaştım. Bankanızın 7/24 hizmet verdiğini belirttiği bir sistemin gece saatlerinde çalışmaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Özellikle acil durumlarda bu tür sistem hataları büyük sorunlara yol açmaktadır.
Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, sisteminizdeki bu teknik problemin çözülmesini ve tarafıma konu hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) dahil olmak üzere gerekli mercilere resmi şikayetlerde bulunacağımı belirtmek isterim.
Bilgilerinize arz ederim.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
