QNB Mobil Uygulamasında Gece Saatlerinde Tekrarlayan Kimlik Doğrulama Ve Destek Sorunu

QNB Finansbank’ın iPhone 11 üzerinden kullandığım QNB Mobil uygulamasında yaklaşık 1-2 aydır her gece 23:00’ten sonra fatura ödeme, kredi ödeme ve para transferi gibi işlemlerimde sürekli kimlik doğrulama adımıyla karşılaşıyorum. Kimlik doğrulamasını her seferinde yapmama rağmen, her yeni işlemde tekrar tekrar aynı doğrulama isteniyor. Özellikle esnaf olarak gece saatlerinde işlem yapmam gerektiğinde, sürekli kimliğimin yanımda olmasını beklemek büyük bir mağduriyet yaratıyor.

Uygulamayı silip tekrar yüklememe ve farklı çözümler denememe rağmen sorun devam ediyor. Ayrıca 0850 222 0900 numaralı müşteri hizmetlerini gün içinde defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyor ve destek alamıyorum. Uygulamam güncel ve kimlik bilgilerim de bankada zaten mevcut.

Kimlik doğrulama adımının bu kadar sık ve gereksiz şekilde tekrarlanmasının düzeltilmesini, teknik arızanın giderilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşımın kolaylaştırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.