QNB Finansbank Kurumsal Müşteri Temsilcisi Yanıltıcı Teklif Sonrası Gizli Ücret Kesintisi

**QNB Finansbank Kurumsal Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Mağdur Oldum**

QNB Finansbank kurumsal müşteri temsilcisi beni şahsi cep telefonundan arayarak ticari kart teklif etti. Düşük oranlı nakit avans kullanabileceğimi söyledi. Özellikle herhangi bir masraf, ücret veya kesinti olup olmadığını sordum. Olmayacağını belirtti.

Şahsi telefonla aranmış olmam nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak arayan kişinin adını ve numarasını paylaştım. Dolandırıcılık ihtimaline karşı teyit almak istedim. Müşteri hizmetleri arayan kişinin banka personeli olduğunu doğruladı. Bunun üzerine dijital onayları verdim.

Nakit avansı kullanırken daha önce belirtilmeyen bir nakit çekim masrafı çıktı. Durumu sorduğumda net bir açıklama alamadım. Buna rağmen tekrar kart ücreti, limit tahsis ücreti veya başka herhangi bir ücret çıkıp çıkmayacağını özellikle sordum. Bana sadece ilerleyen yıllarda aidat çıkabileceği, bunun dışında ücret olmayacağı söylendi.

Avans 3 taksitle kullandırıldı. İlk iki taksiti ödedim. Son taksitin ödemesini yapmak için hesabıma para yatırdığımda "Limit Tahsis Ücreti" kesildiğini gördüm.

Beni arayan müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ancak telefonlarımı açmadı, mesajlarıma da dönüş yapmadı. Müşteri hizmetlerine şikayet kaydı oluşturarak ücretin iptalini talep ettim. Daha sonra talebim, onay verdiğim gerekçesiyle reddedildi.

Müşteri temsilcisine durumu yazdığımda ise "Kimse size zorla bir şey yaptırmadı" şeklinde cevap verdi. Oysa işlem öncesinde defalarca ücret olup olmadığını sormuş ve verilen bilgilere güvenerek işlem yapmıştım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle QNB Finansbank'ta aktif kullandığım KMH hesabımı ve yaklaşık 1 milyon tl limitli kredi kartımı kapattım.

Diğer müşterilere tavsiyem; telefonla verilen sözlere güvenmeyin, tüm sözleşmeleri ve onay metinlerini satır satır okuyun. QNB Finansbank'tan beklentim, görüşmelerin incelenmesi ve tarafımdan tahsil edilen limit tahsis ücretinin iade edilmesidir.