QNB Bankası Parapuan İadesinde Günlerce Süren Gecikme

QNB Bankası’nın ilk alışveriş kampanyasından kazandığım 2.000 TL ParaPuan ile Trendyol üzerinden bir kahve makinesi satın aldım. Ürünü yanlış satıcıdan aldığımı fark ettiğim için siparişi birkaç saat içinde iptal ettim; amacım aynı ürünü istediğim satıcıdan yeniden satın almaktı.

Ancak siparişi iptal etmemin üzerinden iki gün geçmesine rağmen 2.000 TL ParaPuan hâlâ hesabıma geri yüklenmedi. Üstelik bu işlem bir iade değil, kısa süre içinde yapılan basit bir sipariş iptali olmasına rağmen, kendi kazandığım puanları tekrar kullanabilmek için beklemek zorunda bırakılıyorum.

Diğer bankalarla da benzer işlemler yaptım ve iptal edilen işlemlerde puanların çok daha hızlı geri yüklendiğini gördüm. QNB Bankası’nda bu kadar basit bir işlemin günlerce sonuçlandırılamaması, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. 2.000 TL tutarındaki ParaPuan’ı kullanamadığım için istediğim satıcıdan aynı ürünü yeniden alamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

QNB Bankası’ndan beklentim, iptal edilen işlemlerde ParaPuanların en kısa sürede tekrar kullanılabilir hale getirilmesi, bu tür standart işlemler için müşterilerin günlerce bekletilmemesi ve süreçlerin hızlandırılarak mağduriyetimin acilen giderilmesidir.