ParaPuan Bakiyemin Görünmemesi Ve Geri Alınması Nedeniyle Haksız Eksi Bakiye

QNB Finansbank’ın mobil şube üzerinden katıldığım “Otomatik Fatura Ödeme Talimatı Veren Müşterilere 1000 TL’ye Kadar ParaPuan” kampanyasında mağduriyet yaşıyorum. Banka kayıtlarıma göre beş adet otomatik fatura ödeme talimatım bulunuyor ve bu kapsamda 28 Kasım 2025 tarihinde hesabıma 300 TL tutarında ParaPuan yüklemesi yapılmıştır.

Bu puanların önemli bir kısmını aynı gün Trendyol üzerinden yaklaşık 259 TL tutarında alışverişte kullandım. Ancak kalan yaklaşık 40 TL tutarındaki puan bakiyesi sistemde görünmediği için hiçbir şekilde kullanılamadı. Sonrasında Trendyol üzerinden yaptığım bir başka alışverişte –5,44 TL ParaPuan bakiyesi görünmüş ve bu tutar kullanılmıştır. Ardından 23 Aralık 2025 tarihinde ise “Fatura Ödeme Talimatı ParaPuan Geri Alım –40,010 TL” açıklamasıyla puanlarımın geri alındığını ve hesabımın eksi ParaPuan bakiyesiyle (‑29,21 TL) bırakıldığını gördüm.

Oysa yaptığım harcamalar, kampanya kapsamında tanımlanan puanların geçerlilik süresi içinde gerçekleşmiş olup, 40 TL civarındaki bakiye puanın ne görünmesi ne de kullanılabilmesi benim kontrolümde olmayan, tamamen sistemsel bir aksaklık sonucu ortaya çıkmıştır. Buna rağmen puanların geri alınması ve hesabımın eksi bakiyeye düşürülmesini haksız buluyorum.

Kampanya kapsamında hak ettiğim 40 TL tutarındaki ParaPuan’ın hesabıma yeniden yüklenmesini ve oluşan eksi ParaPuan bakiyemin düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.