QNB Türkiye İptal Edilen Trendyol Alışverişi İçin Haksız Olarak Düşen 500 ParaPuan İadesi Talebi

31 Ağustos pazartesi günü Trendyol uygulaması üzerinden QNB kredi kartımla alışveriş yapmak istedim. Telefonuma gelen onay SMS’ini girmeden işlemi iptal edip uygulamayı kapattım, yani herhangi bir sipariş oluşturmadım ve alışverişi tamamlamadım. Buna rağmen kartıma tanımlı toplam 500 ParaPuan’ın Trendyol işlemi nedeniyle hesabımdan düştüğünü görüyorum.

QNB mobil uygulamasında kartımda toplam ParaPuan bakiyemin 0,00 olarak göründüğünü fark ettim. Dönem içi harcamam ve ekstre borcum 0,00 TL olmasına rağmen kampanya ödül tutarı olarak 500.000 ParaPuan görünmesine karşın bu puanları fiilen kullanamıyor ya da hesabımda göremiyorum.

31 Ağustos pazartesi günü saat 19:15’te QNB müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, benden Trendyol’daki ilgili sipariş numarasını istediler. Kart hareketlerimde herhangi bir ücret çıkışı veya siparişe ait bir işlem olmadığı için böyle bir sipariş numarası veremedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu durumda ParaPuan iadesini Trendyol’un yapması gerektiğini söyledi.

Aynı gün saat 19:20’de bu kez Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşme yaptım. Trendyol ise sistemlerinde herhangi bir sipariş görünmediği için işlem yapamayacaklarını, ParaPuan iadesini bankanın gerçekleştirmesi gerektiğini belirtti. Böylece iki kurum da sorumluluğu birbirine yönlendirdi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ortada tamamlanmış bir alışveriş, oluşmuş bir sipariş numarası ve teslim alınmış herhangi bir ürün yokken, hesabımdan 500 ParaPuan’ın düşülmesini kabul etmiyorum. QNB’nin bankacılık sistemleri üzerinden bu işlemi detaylı şekilde inceleyerek, haksız yere düşülen 500 ParaPuan’ın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve inceleme sonucuyla ilgili yazılı olarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum.