QNB’nin internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden duyurulan 0 faizli ihtiyaç kredisi kampanyası için 2 gün önce başvuru yaptım. Kampanyada 85.000 TL’ye kadar 0 faizli kredi verileceği açıkça belirtiliyordu ve yönlendirmeler, bu imkandan faydalanabileceğim izlenimini oluşturuyordu. Ancak süreç sonunda sadece kredi kartım onaylandı, asıl başvurduğum 0 faizli ihtiyaç kredisiyle ilgili ise hiçbir net açıklama yapılmadı.
Başvurumun “talebiniz alınmıştır” şeklinde bir mesajla onaylandığını gördükten sonra, krediyle ilgili bilgi almak için defalarca kez iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri konuyu şubeye yönlendirdi, Malatya şubesine gittiğimde ise şubenin bu konuda bir şey yapamayacağını, konunun başka birimlerde olduğunu ifade ettiler. Uygulama tarafında da zaman zaman teknik sorun denilerek konu adeta geçiştirildi. Her birim topu diğerine atarken, ihtiyaç kredisiyle ilgili ne olumlu ne de olumsuz, açık ve net bir cevap verilmedi.
Kampanya, müşteriyi 0 faizli kredi verilecekmiş gibi sisteme çekiyor, başvuru yapıldığında yalnızca farklı bir ürün olan kredi kartı onaylanıyor, ihtiyaç kredisiyle ilgili net bir açıklama yapılmıyor. Müşteri hizmetleri şubeye, şube başka birimlere, uygulama ise teknik soruna işaret ediyor. Sonuçta herkes sorumluluğu birbirine atıyor ve müşteri ortada bırakılıyor. Bu yaşananlar, kurumsal ciddiyet açısından son derece olumsuz bir tablo ortaya koyuyor.
Ben bankalarla aktif çalışan, düzenli ödemelerini yapan, finansal disipline sahip bir müşteriyim. Buna rağmen QNB tarafından bu kadar belirsiz, ilgisiz ve oyalayıcı bir süreç yaşatılması, benim için ciddi bir hayal kırıklığıdır. Buradaki asıl sorun sadece kredinin onaylanmaması değildir; banka kredi vermeyebilir, bu ayrı bir konudur. Asıl problem, müşteriyi cazip reklam ve yönlendirmelerle sisteme çekip, müşteri olduktan sonra süreci sahipsiz bırakmak, net bilgi vermemek ve çözüm üretmemektir. Bu yaklaşım, müşteriyi yanıltan ve mağdur eden bir hizmet anlayışı oluşturmaktadır.
Talebim, bu 0 faizli ihtiyaç kredisi kampanyası ve söz konusu başvuru süreciyle ilgili tarafıma açık, net ve yazılı bir açıklama yapılması, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bu çözümsüz bırakılan sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasıdır. QNB’den beklentim, müşteriyi birimden birime yönlendiren ve oyalayan bu yaklaşımı bırakıp, başvuruma ilişkin kesin ve şeffaf bir çözüm sunmasıdır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar