to read complaints and reviews, or file yours.QNB 0 Faizli İhtiyaç Kredisi Kampanyasında Yanıltıcı Reklam Ve Müşteri Oyalaması
QNB’nin internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden duyurulan 0 faizli ihtiyaç kredisi kampanyası için 2 gün önce başvuru yaptım. Kampanyada 85.000 TL’ye kadar 0 faizli kredi verileceği açıkça belirtiliyordu ve yönlendirmeler, bu imkandan faydalanabileceğim izlenimini oluşturuyordu. Ancak süreç sonunda sadece kredi kartım onaylandı, asıl başvurduğum 0 faizli ihtiyaç kredisiyle ilgili ise hiçbir net açıklama yapılmadı.
Başvurumun “talebiniz alınmıştır” şeklinde bir mesajla onaylandığını gördükten sonra, krediyle ilgili bilgi almak için defalarca kez iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri konuyu şubeye yönlendirdi, Malatya şubesine gittiğimde ise şubenin bu konuda bir şey yapamayacağını, konunun başka birimlerde olduğunu ifade ettiler. Uygulama tarafında da zaman zaman teknik sorun denilerek konu adeta geçiştirildi. Her birim topu diğerine atarken, ihtiyaç kredisiyle ilgili ne olumlu ne de olumsuz, açık ve net bir cevap verilmedi.
Kampanya, müşteriyi 0 faizli kredi verilecekmiş gibi sisteme çekiyor, başvuru yapıldığında yalnızca farklı bir ürün olan kredi kartı onaylanıyor, ihtiyaç kredisiyle ilgili net bir açıklama yapılmıyor. Müşteri hizmetleri şubeye, şube başka birimlere, uygulama ise teknik soruna işaret ediyor. Sonuçta herkes sorumluluğu birbirine atıyor ve müşteri ortada bırakılıyor. Bu yaşananlar, kurumsal ciddiyet açısından son derece olumsuz bir tablo ortaya koyuyor.
Ben bankalarla aktif çalışan, düzenli ödemelerini yapan, finansal disipline sahip bir müşteriyim. Buna rağmen QNB tarafından bu kadar belirsiz, ilgisiz ve oyalayıcı bir süreç yaşatılması, benim için ciddi bir hayal kırıklığıdır. Buradaki asıl sorun sadece kredinin onaylanmaması değildir; banka kredi vermeyebilir, bu ayrı bir konudur. Asıl problem, müşteriyi cazip reklam ve yönlendirmelerle sisteme çekip, müşteri olduktan sonra süreci sahipsiz bırakmak, net bilgi vermemek ve çözüm üretmemektir. Bu yaklaşım, müşteriyi yanıltan ve mağdur eden bir hizmet anlayışı oluşturmaktadır.
Talebim, bu 0 faizli ihtiyaç kredisi kampanyası ve söz konusu başvuru süreciyle ilgili tarafıma açık, net ve yazılı bir açıklama yapılması, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bu çözümsüz bırakılan sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasıdır. QNB’den beklentim, müşteriyi birimden birime yönlendiren ve oyalayan bu yaklaşımı bırakıp, başvuruma ilişkin kesin ve şeffaf bir çözüm sunmasıdır.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Önceki başvuruma ilişkin olarak tarafıma geri dönüş yapılacağı ve özellikle aranarak bilgilendirileceğim ifade edilmiş olmasına rağmen, aradan geçen süreye rağmen henüz herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Bu durum, sürecin benim açımdan belirsizliğini devam ettirmektedir. İlk şikayetim sonrasında benimle iletişime geçileceği ve konunun detaylı şekilde inceleneceği belirtilmişti. Ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir arama yapılmamış, ikinci kez kayıt oluşturmama rağmen süreç yine sonuçsuz kalmıştır. Bu durum, sürecin sağlıklı şekilde ilerlemediği yönünde bende bir kanaat oluşturmuştur. Yaşanan bu süreçte, bir müşteri olarak muhatap bulamamak ve verilen geri dönüşlerin gerçekleşmemesi, açıkçası benim için üzücü ve hayal kırıklığı yaratan bir deneyim olmuştur. Özellikle çözüm odaklı ve şeffaf bir iletişim beklerken, sürecin bu şekilde ilerlemesi, kuruma olan güvenimi olumsuz etkilemiştir. Benim beklentim, sürecin artık daha fazla uzatılmadan, tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanması ve gerekli bilgilendirmenin yapılmasıdır. Konunun sağlıklı bir şekilde sonuçlandırılması adına tarafınızdan geri dönüş beklemekteyim.
