Pos Aidatı Haksız Kesildi Ve İptal İşlemi Gecikti

Ceyda

30 Nisan 10:08

QNB Finansbank Sultanhamam Mısır Çarşısı Şubesi ile yıllardır sorunsuz çalışmaktaydım. Ancak müşteri temsilcimiz değişip dosyamıza Ö**** Hanım bakmaya başladıktan sonra ciddi mağduriyet yaşadım.

20 Mart tarihinde iş yerime ait pos cihazının iptali için Ö**** Hanım’a bildirimde bulundum. Buna rağmen işlemi zamanında yapmadığı için pos iptali o tarihte gerçekleşmedi. Pos cihazını zaten yaklaşık 5 senedir aktif olarak kullanmıyorum, buna rağmen ısrarla arayıp tekrar hatırlatmam üzerine ancak iptal işlemini aldı.

Tüm bunlara rağmen 7 Nisan tarihinde hesabımdan 829,10 TL tutarında “pos aidatı” adı altında bir çekim yapıldı. Pos’u uzun süredir kullanmıyor olmama ve 20 Mart’ta açık şekilde iptal talebi vermiş olmama rağmen bu ücretin yansıtılması, işlemin zamanında yapılmamasından ve ilgisizlikten kaynaklanmaktadır.

Kendisine neredeyse her gün yazmama rağmen mesajlarıma cevap verilmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bankanın müşteri temsilcisi ile görüştüğümde de “işlem henüz sonuçlanmadı” şeklinde net olmayan bir yanıt dışında bir çözüm alamadım. Eski müşteri temsilcimizle bu tarz konular aynı gün ya da en geç ertesi gün çözülürken, şu anda ne muhatap bulabiliyorum ne de sorunuma dair somut bir adım atılıyor.

7 Nisan’da hesabımdan çekilen 829,10 TL tutarındaki pos aidatının, gecikmeli işlem ve ilgisizlik nedeniyle haksız yere tahsil edildiğini düşünüyorum. Bu tutarın en kısa sürede hesabıma eksiksiz iadesini ve tarafıma yazılı/kalıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

QNB Türkiye

30 Nisan 10:10 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB