Ücretsiz POS Sözünün İhlali, İzin Almadan Komisyon Artışı Ve Aşım Ücreti Kesintisi

QNB Finansbank ile çalıştığım iş yerimde kullanmak üzere bir pos cihazı aldım. Cihazı alırken bana yüzde 1,99 komisyon oranı ile ertesi gün ödeme alacağım ve 3 ay boyunca pos ücreti alınmayacağı açıkça söylendi. Ancak aşım ücreti konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadığı halde, sonrasında aşım yapıldığı gerekçesiyle yaklaşık 2.000 TL tutarında kesinti yapıldığını gördüm. Ayrıca haberim ve onayım olmadan komisyon oranı yüzde 1,99’dan yüzde 3,20’ye çıkarılmış.

Şubat ayında başlayan bu süreçte İstanbul Eyüp Sultan’daki şubeye giderek, 3 aylık süre dolmadan pos cihazı ücretini iptal etmeyeceklerse cihazı geri iade edeceğimi belirttim. Buna rağmen “ücret yansısın, ayarlayacağız” denildi, fakat ücret yansıdıktan sonra herhangi bir iptal veya düzeltme yapılmadı.

Şubeye konuyu tekrar ilettiğimde, aşım ücreti için ses kaydı istediklerini ancak yetkili kişiye ulaşamadıklarını söylediler. Komisyon oranındaki artış için ise slipte bilgi yazdıklarını ifade ettiler. Pos ücreti için başvuru yapıldığını söylediler fakat somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Bilgim ve onayım dışında yapılan komisyon oranı artışı ve aşım ücreti dahil olmak üzere, haber verilmeden ve açıkça bilgilendirme yapılmadan kesilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini, pos cihazı ücretine ilişkin verilen sözlerin de eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum.