to read complaints and reviews, or file yours.Poliçe Değişikliği Talebim Sürekli Şube Ve Kanal Arasında Yönlendiriliyor
QNB Finansbank’tan kullandığım ihtiyaç kredisine bağlı sigorta poliçemin daini mürteinini başka bir sigorta ile değiştirmek için 1 gün önce başvuruda bulundum. Ancak bu işlem için öncelikle mevcut poliçenin iptal edilmesi gerektiği söylendi ve o andan itibaren hiçbir şekilde net bir işlem yapılmadı.
Önce şubeye yönlendirildim, şubeye gittiğimde ise bu kez QNB Sigorta müşteri temsilcisine yönlendirildim. Telefonla görüştüğümde de bu defa farklı bir şehirdeki şubeye gitmem gerektiği söylendi. Talebim hiçbir noktada doğrudan alınmıyor, sürekli farklı yerlere yönlendirilerek oyalandığımı hissediyorum.
Müşteri numaram 5233**22’dir. İhtiyaç kredime bağlı poliçede yalnızca daini mürtehin değişikliğinin yapılmasını ve bu değişiklik nedeniyle tarafıma yansıtılan bir fark varsa bunun da ödenmesini talep ediyorum. Talebimin net bir şekilde alınarak, herhangi bir şube ya da kanal arasında tekrar yönlendirilmeden kısa sürede sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Gelişme
13 Temmuz 2025 tarihinde QNB Finansbank’tan 21 ay vadeli bir ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi aşamasında, hayat sigortalı seçenek için daha düşük faiz oranı sunulurken, sigortasız seçenek için daha yüksek faiz oranı uygulanacağı belirtildi. Bu uygulama ile müşteri dolaylı olarak hayat sigortası yaptırmaya yönlendirilmekte ve fiilen mecbur bırakılmaktadır. Bu şartlar altında QNB Sigorta üzerinden krediye bağlı bir hayat sigortası poliçesi düzenlendi. Daha sonra bu poliçeyi iptal ederek, kredi için daini mürtehinli başka bir sigorta yaptırdım. Gerekli belgelerle hem şubeye başvurdum hem de bankanın resmi kanalları üzerinden talebimi ilettim; ancak yeni poliçedeki daini mürtehini “uygun bulmadıkları” gerekçesiyle talebim reddedildi.
Oysa sigortacılık mevzuatı, BDDK tebliğleri ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili maddeleri gereği, sigortalının talebi halinde krediye bağlı yapılan sigortanın iptali ve prim tutarının müşteriye iadesi mümkündür. Bankaların müşteriyi kendi sigorta şirketine yönlendirmesi ve alternatif poliçeleri keyfi şekilde reddetmesi mevzuata aykırıdır. Bu nedenle, hayat sigortası poliçemin iptal edilmesini, poliçe bedeli olarak tarafımdan tahsil edilen tutarın hesabıma iade edilmesini ve daini mürtehinli yaptırdığım yeni poliçenin kabul edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Sorunun çözülmemesi halinde BDDK ve diğer ilgili kurumlar nezdinde de yasal haklarımı kullanacağımı bildirir, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini isterim.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
