ParaPuan Kullanım Şartlarında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kullanılamama

QNB kredi kartımı kapatmak için talepte bulundum, ardından müşteri hizmetleri tarafından aranarak kapatma işlemimi iptal etmem karşılığında kartıma 900 TL ParaPuan yükleneceği ve bu puanları Shell, PO ve Total gibi akaryakıt istasyonlarında kullanabileceğim bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek kart iptali talebimi geri çektim.

Kartımın basımı ve elime ulaşmasının gecikmesini sorun etmeyip bekledim; ancak kartıma yüklenen 900 TL para puanı kullanmak istediğimde, gittiğim akaryakıt istasyonları puanların kendilerinde geçmediğini söyledi. Bunun üzerine QNB müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez gittiğim yerlerde ilgili POS makinelerinin bulunmadığını ve bu yüzden puanları kullanamadığımı ifade ettiler.

Kartı kapatmaktan vazgeçirilirken hem müşteri temsilcisi hem de kendi sitelerindeki bilgilerle, bu firmalarla doğrudan çalıştıkları ve gönül rahatlığıyla harcama yapabileceğim yönünde açık ve net bir taahhütte bulunulmuştur. Sonrasında ise POS şartı öne sürülerek bambaşka bir açıklama yapılması, benim açımdan açıkça yanıltıcı bir işlem ve hile niteliği taşımaktadır. Verilen sözler yerine getirilmemiş, 900 TL ParaPuan vaadiyle kartı açık tutmaya yönlendirilip sonrasında bu hakkım fiilen kullanılamaz hâle getirilmiştir.

Bu nedenle yanıltıcı ve güven zedeleyici bu uygulamanın düzeltilmesini, yüklenen 900 TL para puanın herhangi bir ek şart ve kısıtlama olmadan kullanılabilir hâle getirilmesini veya mağduriyetimin tamamen giderilmesi için iadesini talep ediyorum.