Mobil Bankacılık Giriş Hatası Ve Destek Alamama Nedeniyle Ödenen Fazla Faiz

QNB Finansbank mobil uygulaması üzerinden iki gündür mobil bankacılığa giriş yapamıyorum. Şifremi doğru bir şekilde girdiğim halde “Üzgünüz şu an işleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir ekran çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor.

Sorunun benden kaynaklandığını düşünerek uygulama üzerinden şifremi sıfırlamayı denedim. Kimlik ve yüz tanıma adımlarını eksiksiz tamamlayıp yeni şifre belirliyorum, fakat yeni şifreyi oluşturduktan sonra da yine aynı hata mesajını alıyorum ve uygulamaya giriş yapamıyorum.

Bu süreçte çağrı merkezini de aradım ancak müşteri temsilcisine bağlanamadım, çünkü müşteri hizmetlerine bağlanmak için de yine mobil bankacılığa giriş yapıp onay kodu vermem isteniyor. Zaten giriş yapamadığım için arıyorum, buna rağmen mobil onay zorunluluğu sebebiyle destek alamıyorum. Telefon numaramın son 4 hanesi 0210, Ankara’da bulunuyorum.

Ayrıca QNB Finansbank’ta bulunan kredi borcumu faiz yükü artmasın diye erken ödeyen bir müşteriyim. Uygulamaya iki gündür giriş yapamamam nedeniyle ödememi zamanında gerçekleştiremedim ve bu durum yaklaşık 1.000 TL’yi geçen faiz ödememe sebep oldu. Sorun tamamen bankanın mobil uygulamasından kaynaklandığı için bu faiz yükünü haksız buluyorum.

QNB Finansbank’tan, mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamama sorunumun en kısa sürede incelenip çözüme kavuşturulmasını, bu nedenle oluşan fazla faiz tutarının tarafıma yansıtılmamasını veya iade edilmesini ve çağrı merkezi/müşteri hizmetleri tarafında da bu tür durumlarda müşterilerin destek alabileceği alternatif bir yol sunulmasını talep ediyorum.