Mastercard İstediğim Kart Yerine Troy Kart Gönderildi Ve Şubeye Gitmem İstendi

QNB Finansbank mobil bankacılık üzerinden kırılan banka kartımın yenilenmesini talep ettim ve özellikle Mastercard olarak gönderilmesini istediğimi belirttim. Ancak talebim doğrultusunda Mastercard yerine Troy kart gönderildi.

Bunun üzerine bankaya ulaşıp kartı iptal ettirdim ve tekrar Mastercard talep ettiğimde, bunun sadece şubelerden yapılabileceği söylendi. Başvuruyu yaklaşık 5 gün önce yaptım ve tüm bu süreçte zaman kaybı yaşadım.

Mobil bankacılık üzerinden açık ve net şekilde Mastercard talep etmiş olmama rağmen Troy kart gönderilmesini ve sonrasında “sadece şubeden olur” denilerek sürecin zorlaştırılmasını kabul etmiyorum. Talebim, banka kartımın herhangi bir şubeye gitmek zorunda kalmadan, ilk başta istediğim gibi Mastercard olarak yeniden düzenlenmesi ve bu süreçle ilgili gerekli bilgilendirme ve düzeltmenin yapılmasıdır.