to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Ödememi Bulamıyorum, Müşteri Hizmetleri Ve Şube Sorunları
QNB Finansbank’tan kullandığım ihtiyaç kredimin ödemesini bugün 38.521 TL olarak yaptım. Buna rağmen Haziran ayı taksiti için hesabımdan ayrıca otomatik ödeme kesildi ve şu an gönderdiğim 38.521 TL’yi ne dekontlarda ne de hareketlerde sağlıklı bir şekilde göremiyorum. Paramın nerede olduğu belirsiz durumda ve kredi borcuma nasıl yansıtıldığı net değil.
Durumu çözmek için önce müşteri hizmetlerini aradım, konuyu şubeye yönlendirdiler. Şubeye gittiğimde ise gerekli işlemleri yapamadılar, tekrar müşteri hizmetlerini aramam söylendi. Müşteri hizmetlerini iki kez daha aradım, her seferinde sadece şikayet kaydı oluşturuldu ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, net bir bilgi verilmedi. Bu süreçte hem param ortada yok gibi görünüyor hem de sorumluluk müşteri hizmetleri ile şube arasında sürekli birbirine atılıyor.
Kredi borcuma yaptığım 38.521 TL ödemenin nerede olduğunun açıkça görülmesini, yanlış veya mükerrer tahsilat varsa derhal iptal edilerek hesabıma iade edilmesini ve kredi bakiyemin doğru şekilde güncellenmesini istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
QNB Finansbank’ta kullandığım ihtiyaç kredimin ödemesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Başta bana 6 aylık bir ödeme planı sunuldu, ben de bu plana göre bütçemi ayarlayarak krediyi kullandım. Ancak herhangi bir onayım, talebim ya da bilgilendirme yapılmadan ödeme planım tek taraflı şekilde değiştirilerek 5 takside düşürüldü ve özellikle 2. Ve 3. Taksit birleştirilmiş durumda görünüyor.
15 Mayıs’ta bu durumu fark ettim ve o tarihten bu yana sorunun çözülmesi için defalarca uğraşıyorum. Ayrıca 15 Mayıs’ta Halkbank hesabımdan QNB Finansbank’taki kredi ödemem için 38.521,32 TL tutarında para gönderdim. Halkbank hesabımın hareketlerinde bu transfer görünmesine rağmen, QNB Finansbank tarafında para kayıp durumunda, kredi hesabıma yansıtılmadı ve akıbeti belirsiz. Buna rağmen sistemde taksitim ödenmemiş görünüyor.
Telefon bankacılığı üzerinden yönlendirildim ve şu ana kadar 6 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde talebimin “ilgili birime iletildiği” söylendi ancak 5 gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı, somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Hem tek taraflı olarak ödeme planım değiştirilmiş durumda, hem ödediğim para banka sisteminde görünmüyor, hem de taksitim ödenmemiş görünüyor ve muhatap bulamıyorum.
Ödenen 38.521,32 TL’nin derhal bulunarak doğru kredi hesabına geçirilmesini, kredi ödeme planımın başta anlaşıldığı şekliyle 6 taksit olacak şekilde düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Evet sabah 7 den beri gerekli incelemeleri yapacaksınız. Hata sizden kaynaklı ben bekliyorum Hesap hareketlerinde görünen para akışı hesabımda gözükmüyor. Kayıt aldık ilgileniyoruz diyorsunuz ilgilendiğiniz yok. QNB pişmanlıktır
Daha ne kadar bekleyeceğiz. Sıraya almışlar. İncelemeler devam etmekte olup bilgi vereceklermiş Bekliyorum ivedi ama umurlarında değil
Sabahtan bu yana 5 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Gram ilerleme yok. Dönüş yapılacakmış. 13 saat oldu tam. QNB pişmanlıktır. Uzak durun
Hala dönüş bekliyorum. QNB sonuna kadar pişmanlıktır. Asla kullanmayın.
Böyle rezil ve kötü bir banka yok. 38521 TL para gönderiyorum kredi ödemesi için ve ekranımda görünen hala ödememiş gibi. Bu iş QNB bin hatası ve Parama çökmeye doğru gidiyor
Bugün 5. Gün ve QNB çözüm üretmemekte ve sallamakta direniyor. Kimseye tavsiye edilmez. Uzak olunması gereken bir firma. Bedava para verseler almam artık. Sorunum çözülsün başka kaynak bulup hesabımı da kapatacağım. İlgisizlik ve alakasızlık zirve.
38.521 TL'lik kredi ödememi yaptım ancak tutar hesabımda görünmüyor, şube ve müşteri hizmetleri arasında sorunum yönlendirildi, hiçbir adım atılmadı ve şu ana kadar hiçbir gelişme yaşamadım. Markanın yaklaşımı tamamen ilgisiz ve alakasız oldu, bu yüzden kimseye tavsiye etmiyorum.
