Kredi Kartı Nakit Avans İşlemlerinde Reddetme Ve Açıklama Eksikliği

QNB Finansbank CardFinans kredi kartı müşterisiyim. Yaklaşık 2 aydır, kart limitim uygun olmasına rağmen kredi kartımdan nakit avans çekemiyorum. Her denememde işlem reddediliyor ve herhangi bir gerekçe belirtilmiyor. Kartımın son 4 hanesi 6666’dır.

Bu durumla ilgili olarak defalarca canlı destek ve müşteri temsilcileri ile görüştüm ancak tarafıma net, açıklayıcı ve tatmin edici hiçbir bilgi verilmedi. Her seferinde geçiştirici, standart ve yüzeysel cevaplar alıyorum. Sorunun kaynağı, ne zaman çözüleceği veya benim yapmam gereken bir işlem olup olmadığı konusunda somut bir açıklama yapılmıyor. Müşteri temsilcileri konuyu gerçekten araştırıp çözmek yerine adeta başlarından savar bir tutum sergiliyor.

Bir banka müşterisinin en temel hakkı olan kart kullanımında bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Sürekli reddedilen işlemler nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de finansal planlamam olumsuz etkileniyor.

Sorunun acilen detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve kartımdaki nakit avans işleminin derhal yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve bankayla olan tüm ürün ve çalışmalarımı yeniden değerlendireceğimi belirtmek isterim.