Kredi Erteleme Sözünün İhlali Ve Çözüm Talebi

9 Mart 2026 tarihinde QNB Finansbank müşteri hizmetleri tarafından 0850 222 0 900 numarasından arandım ve Uşak’ta yaşadığım halde telefon üzerinden 3 ay ertelemeli, 9 ay vadeli, aylık 44.443 TL ödemeli ve toplam 399.988,89 TL geri ödemeli ihtiyaç kredisi kullandım. Görüşmede kredinin ilk 3 ay ödemesiz olacağı açıkça söylendi.

Ancak mobil bankacılıktan kredimi kontrol ettiğimde, kredi hemen ertesi ay ödemeli olarak görünüyordu. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Ses kayıtları incelendiğinde, müşteri temsilcisinin bana gerçekten 3 ay ertelemeli olarak bilgi verdiği, fakat sisteme 1 ay olarak girildiği banka tarafından da kabul edildi.

Buna rağmen tarafıma bunun düzeltilemeyeceği, krediyi sanki 3 ay ertelemeliymiş gibi değil, hemen ödemeye başlamam gerektiği söylendi. Israr edince görüştüğüm müşteri temsilcisi sesini yükselterek “tekrar kayıt oluşturalım o zaman” diyerek adeta beni başından savdı. Ardından Uşak Şubesi’ne gittiğimde ise kredinin çağrı merkezi üzerinden kullanıldığını, şube olarak sadece 10-15 gün taksit tarihi ertelemesi yapabileceklerini ifade ettiler ve asıl soruna çözüm üretilmedi.

Bana telefonla söylenenle yapılan işlemin farklı olduğu, hatanın kendilerinde olduğu banka tarafından kabul edilmesine rağmen, “bir şey yapamayız” denilerek mağdur bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum. QNB Finansbank’ın, ses kayıtlarında da sabit olduğu üzere, kredimi ilk görüşmede taahhüt edildiği şekilde 3 ay ertelemeli olacak şekilde düzeltmesini ve mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum.