Karekodlu Ödeme İşlem Görmedi, İtiraz Süreci Uzun Ve Yanlış Yönlendirilmiş

28.06.2026 tarihinde QNB Finansbank hesabımdan karekod ile 2.300,98 TL tutarında FLO Mağazacılık İstanbul Sultanbeyli Atlaspark AVM şubesinde ödeme yaptım. Tutar hesabımdan anında çekilmesine rağmen FLO sisteminde görünmedi ve alışverişimi tamamlayamadım.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda bu tür hataların daha önce de yaşandığını, itiraz kaydı oluşturulacağını söylediler. Ancak açılan itiraz talebim uzun süre geçmesine rağmen hâlâ sonuçlanmadı. Üstelik daha sonra bu itirazın hesabım üzerinden yapılan bir işlem değilmiş gibi, kredi kartı itirazıymış gibi göstererek süreci yanlış yönettiklerini fark ettim ve bu durum beni daha da mağdur etti.

QNB Finansbank’tan, 28.06.2026 tarihli karekodlu 2.309,98 TL’lik bu ödemenin derhal incelenmesini, işlemin FLO mağazasıyla gerekli mutabakatının yapılarak ya alışverişimin sağlanmasını ya da tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca itiraz kaydımın hangi aşamada olduğunun tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini, sürecin uzamasından kaynaklı mağduriyetimin dikkate alınarak çözümün hızlandırılmasını talep ediyorum.