Sahte İşlem İtirazının Uzun Süre Sonuçlanmaması Ve İade Talebi

QNB Finansbank kredi kartımla 21 Şubat 2026 tarihinde 2.059,85 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sipariş verdiğim asıl ürün tarafıma hiç gönderilmedi, banka harcama itirazı oluşturduktan sonra ise tarafıma sahte bir ürün gönderildi.

Mobil bankacılık üzerinden harcama itirazı başvurusu yapmamın üzerinden 132 gün geçmesine rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmadı. Bu süre içinde banka müşteri hizmetlerini yaklaşık 7–8 kez yazılı ve sesli görüştüm, her seferinde sadece “değerlendirme sürecinde” olduğu söylendi. Öte yandan, harcama yaptığım firma internet ortamındaki izlerini silmiş durumda.

Kartımın son 4 hanesi 8866, harcama itirazı dosya numaram 1821592’dir. Bu kadar uzun süredir sonuç alamamam ve net bir bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İtirazımın ivedilikle incelenerek bu sahte işlemle ilgili ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve süreç hakkında açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.